10 найкращих CRM-систем для малого бізнесу в 2025 році

Вибір CRM у 2025 році: що потрібно враховувати

Вибір CRM-системи залишається одним із ключових рішень для малого бізнесу. Щоб обрати справді ефективне CRM-рішення, потрібно врахувати низку важливих параметрів. На ринку представлені найкращі CRM 2025 року, які пропонують сучасний функціонал, гнучкі налаштування та високу швидкість адаптації під потреби бізнесу.

Насамперед варто звернути увагу на простоту інтерфейсу. Система має бути зрозумілою для менеджерів із продажу з перших днів користування, інакше адаптація затягнеться, а ефективність буде мінімальною. Окрім цього, важливо оцінити можливості масштабування функціоналу. CRM має рости разом із вашим бізнесом — від базових операцій до комплексної автоматизації продажів та аналітики.

Ціновий фактор також відіграє важливу роль. Не завжди найдорожчі CRM-платформи є найкращими. Оптимальний вибір — це система з прозорою тарифною політикою, яка відповідає потребам саме вашої компанії. Сюди ж варто зарахувати і якість CRM-інтеграції з іншими інструментами: сайтом, месенджерами, платіжними сервісами, маркетплейсами. Це необхідно для того, щоб усі канали комунікації та продажів працювали злагоджено. Саме тут свою роль відіграє автоматизація бізнесу за допомогою CRM-системи, яка дає змогу зменшити рутину, прискорити обробку заявок та підвищити якість обслуговування клієнтів.

Не менш важливим є наявність розвиненої CRM-аналітики, яка сприяє глибшому розумінню поведінки клієнтів, ефективності каналів залучення та навантаження на команду. Завдяки цьому менеджмент може приймати рішення на основі даних, а не припущень. І, зрештою, ще один важливий критерій — гнучкість налаштування CRM-системи під специфіку бізнесу. Можливість змінювати структуру воронок, додавати поля, створювати автоматизовані правила — усе це дає змогу адаптувати систему до реальних процесів, а не навпаки.

З урахуванням цих критеріїв впровадження CRM у компанії буде не просто технічним кроком, а інструментом, що працює на результат і розвиток бізнесу.

Рейтинг найкращих CRM для малого бізнесу

У рейтингу представлені CRM-рішення, які адаптовані під потреби малого бізнесу в Україні та відповідають критеріям ефективності, простоти та ціни.

1. KeyCRM — українська CRM для малого бізнесу. Працює з маркетплейсами, месенджерами, сайтами. Ідеальне рішення для торгівлі.
2. HubSpot CRM — універсальне безкоштовне рішення з можливістю масштабування. Зручне для компаній, які лише починають працювати з CRM-системою.
3. Pipedrive — відзначається гнучкістю та простотою у використанні. Ефективна в управлінні воронкою продажів.
4. NetHunt CRM — працює на базі Gmail, дає змогу зберігати історію листування, інтегрувати Google-документи та автоматизувати завдання.
5. Planfix — поєднання CRM і таск-менеджера з гнучкими процесами. Оптимально для компаній зі складними внутрішніми завданнями.
6. KeepinCRM — українська розробка, орієнтована на потреби локального бізнесу.
7. SendPulse CRM — частина мультиканальної платформи. Об’єднує email-розсилки, чат-ботів, CRM та автоматизацію воронок продажів. Зручно для малого бізнесу й онлайн-шкіл.
8. Uspacy CRM — система для командної роботи. Об’єднує CRM, таск-менеджер і корпоративний месенджер в одному інтерфейсі.
9. Monday CRM — зручна візуалізація процесів. Ідеальне рішення для малого бізнесу з кількома відділами.
10. EasyWeek CRM — заточена під сервіси з бронюванням (салони краси, студії тощо). Має інтеграції з календарями та типами оплати.

Порівняльна таблиця: функціональність і переваги

Як обрати оптимальну CRM

Перш ніж перейти до впровадження CRM-системи, варто проаналізувати структуру бізнесу, кількість лідів, канали комунікації та кількість етапів у воронці продажів. Власникам невеликих компаній доцільно починати з рішень, які швидко налаштовуються й мають базову CRM-функціональність та дають змогу ефективно організувати управління клієнтами. Для більш комплексних завдань підійде кастомізоване налаштування CRM-системи під специфіку бізнесу.

Також важливо враховувати підтримку української мови, якість локалізації та доступність технічної підтримки. Усі ці аспекти детально розглядаються на сторінці впровадження CRM-системи.

CRM-система в 2025 році — це вимога часу. Бізнеси, які інвестують у CRM-інтеграцію та автоматизацію продажів, отримують відчутну перевагу: зниження витрат, підвищення продуктивності команди та зростання прибутків. Вибір правильної CRM-платформи — це рішення, яке має стратегічне значення для будь-якого бізнесу.

Для детальнішої консультації щодо вибору та впровадження звертайтеся до експертів CRM Solutions. Ми впроваджуємо системи, якими дійсно користуються.