CRM-аналітика – Впровадження CRM-систем в Україні

Аналіз показників ефективності роботи

Оцінка продажів, доходів, ефективності співробітників та маркетингових кампаній за допомогою аналітики CRM-систем.

CRM-аналітика — це 01 Які проблеми вирішує CRM-аналітика 02 Переваги CRM-аналітики 03 Показники аналітики у CRM-системах 04 CRM-системи з гнучкими налаштуваннями аналітики 05 Етапи налаштування аналітики 06 Що говорять наші клієнти про співпрацю з CRM Solutions 07 Наші кейси 08 Поширені питання 09

CRM-аналітика — це

Автоматичний збір даних за результатами маркетингових кампаній та витрат на них.

Візуалізований звіт у зручному для вас форматі.

Автоматичний збір
даних із продажу.

Які проблеми бізнесу вирішує CRM-аналітика

Втрата потенційних клієнтів

CRM-аналітика допоможе вам визначити точки, в яких потенційні клієнти покидають або переривають взаємодію з компанією. Ви зможете покращити комунікацію, знайти персоналізовані рішення та підвищити шанси на утримання клієнтів.

Неефективні маркетингові кампанії

Аналітика CRM-систем допоможе вам виявити, які маркетингові кампанії приносять очікуваний результат, а які ні, а також оцінити рентабельність вкладень та покращити стратегію маркетингу на основі отриманих даних.

Відсутність прозорості у продажу

Слідкуйте за процесом продажу від початку до кінця: статуси угод, дії менеджерів, інформація про прогрес у режимі реального часу та інші показники для оцінки ефективності роботи відділу.

Низька конверсія лідів

CRM-аналітика дасть вам можливість виявити причини низької конверсії лідів на етапах їх залучення та обробки, а також допоможе знайти рішення для цієї проблеми.

Клієнтська незадоволеність

Оцінюйте рівень задоволеності ваших клієнтів, та виявляйте причини невдоволення з метою подальшого покращення якості обслуговування.

Хаотична робота команди

За допомогою CRM-аналітики ви зможете покращити координацію та синхронізацію роботи в команді. Показники допоможуть вам краще розподіляти завдання, контролювати їх виконання та підвищувати ефективність роботи співробітників.

Переваги CRM-аналітики

Зростання прибутку до 30% без збільшення витрат на рекламу.

Вартість залучення клієнтів зменшується на 15–20%.

Зменшення втрат клієнтів до 50%.

Показники аналітики у CRM-системах

Базовий функціонал, доступний в аналітиці CRM-системах та корисний для підприємців.

Робота з клієнтами

CRM-система не тільки покращує комунікацію з клієнтами, а й надає важливу аналітичну інформацію для розробки стратегій продажів та маркетингу:

причини втрати угод;
звіт з воронки продажів;
середній час між покупками;
тривалість «життя» клієнта;
прибуток, отриманий від кожного отриманого клієнта.

Фінанси

CRM-систему можна використовувати як інструмент для ведення бухгалтерії та аналізу фінансових показників за певний період. Основні показники, які вона надає:

доходи та витрати бізнесу;
продажі у режимі реального часу;
більш прибуткові послуги чи продукти;
наявні тенденції продажів та прогнози.

Ефективність роботи менеджерів

За допомогою аналітики CRM-систем також можна контролювати роботу менеджерів:

робочий час працівників;
кількість годин, витрачених на виконання конкретного завдання та за певний період часу загалом;
ефективність роботи менеджерів за допомогою статистики дзвінків — інформація про час, тривалість розмови та хто з ким спілкувався;
швидкість обслуговування клієнтів;
кількість нереалізованих заявок;
обсяг угод, які були здійснені кожним менеджером;
дохід, який приносить певний співробітник.

Аналітика для маркетингового відділу

CRM-аналітика допомагає оцінити поведінку клієнтів та оптимізувати інвестиції у маркетинг. Ось базові метрики, які дозволяють досягти цієї мети:

рентабельність залучення клієнта;
популярність товарів та послуг;
ефективність каналів залучення клієнтів;
активність клієнтів.

CRM-системи з гнучкими налаштуваннями аналітики

Дозволяє контролювати робочий час та активність менеджерів, а також здійснювати фінансовий облік у компанії. Ця платформа належить до найбільш гнучких систем налаштування відповідно до потреб бізнесу.

Проста CRM-система, яка інтегрована в Gmail та призначена для відділу продажу та маркетингу. Вона оптимальна для малого та середнього бізнесів. Система дозволяє збирати потенційних клієнтів з різних джерел та відстежувати їхній шлях по воронці продажів прямо з пошти Gmail.

Аналітика NetHunt також охоплює такі функції:

— аналіз ефективності каналів залучення клієнтів, щоб розподілити інвестиції між оптимальними джерелами угод;

— звіт маркетингової воронки, що дозволяє відстежувати статус усіх потенційних клієнтів протягом певного періоду часу.

Класична CRM-системаКласична CRM-система створена фахівцями з продажу.

Звіти з продажів у Pipedrive повністю налаштовуються адміністратором облікового запису згідно з необхідними метриками. Вони дозволяють відстежувати стандартні критерії, такі як кількість нових угод та регулярний дохід, а також додавати власні показники щодо конкретного бізнесу.

Отримані результати можна групувати, щоб отримати чіткий візуальний огляд ефективності, виявити вигідні моделі та проблемні зони у продажу.

Етапи налаштування CRM-аналітики

1

Консультація, щоб з'ясувати цілі налаштування аналітики для вашого бізнесу та визначити ключові показники ефективності їх досягнення.

2

Написання технічного завдання з переліком відповідних інструментів аналітики, способами реалізації та термінами.

3

Дослідження проєкту та його структурних елементів.

4

Налаштування CRM-аналітики для вашого бізнесу.

Що говорять наші клієнти про співпрацю з CRM Solutions

Розповсюджені питання

Чи можна самостійно налаштувати необхідні інтеграції та інструменти аналітики?

Для налаштування справді ефективної аналітики з урахуванням специфіки бізнесу рекомендуємо звернутися до досвідчених інтеграторів. Вони допоможуть налаштувати необхідні інструменти, а також створити потрібні метрики та не загубитися у дашбордах.

Так, наприклад, за 6 років нашої роботи, 95% клієнтів дійсно користуються CRM-системами та нашими додатковими налаштуваннями.

Якщо ви хочете налаштувати систему, яка справді працюватиме, залиште заявку на безплатну консультацію.

Які типи звітів можна згенерувати за допомогою CRM-аналітики?

За допомогою CRM-аналітики можна створювати різноманітні звіти, що містять інформацію про клієнтів, продажі, маркетингові кампанії та інші аспекти бізнесу:

Звіти з продажів. Відстежуйте обсяг продажів, дохід, середній чек, частку ринку та інші показники продажів за періодами, продуктами, регіонами чи співробітниками.
Звіти про клієнтів. Отримуйте інформацію про профіль клієнтів, переваги, історію покупок, їх утримання та залучення. Включайте сегментацію клієнтської бази, аналіз життєвого циклу та рівень задоволеності клієнтів.
Звіти про маркетингові кампанії. Оцінюйте їхню ефективність, включаючи конверсію, ROI, статистику відгуку на розсилки, результативних маркетингових каналів тощо.
Звіти про продуктивність працівників. Оцініть роботу менеджерів у продажах та обслуговуванні клієнтів за допомогою даних про дзвінки, зустрічі, прогрес продажів та інші метрики.
Звіти про прогнозування попиту. Аналізуйте та прогнозуйте його на основі даних про покупки та поведінку клієнтів. Це допоможе оптимізувати запаси, планувати виробництво та адаптувати маркетингові кампанії.
Звіти щодо якості обслуговування клієнтів. Оцінюйте рівень їхньої задоволеності, час реакції на запити, ефективність розв'язання проблем та інше. Вмикайте дані про скарги та оцінки сервісу.

CRM-аналітика може бути налаштована під конкретні потреби бізнесу. Тому ви можете генерувати звіти, які будуть найбільш корисними та інформативними саме для вас.

Який доступ до CRM-аналітики мають різні рівні користувачів?

Рівень доступу до CRM-аналітики залежить від ролі кожного користувача.

Адміністратори: повний доступ до всіх функцій CRM-аналітики, включаючи створення звітів, налаштування аналітичних панелей та керування правами доступу.
Менеджери: широкі можливості доступу, включаючи створення та редагування звітів, аналіз даних та прийняття рішень на основі отриманої інформації.
Співробітники відділів продажу та маркетингу: доступ до звітів, пов'язаних з продажами та маркетингом, для перегляду даних про клієнтів, відстеження процесу продажу та оцінки ефективності маркетингових кампаній.
Кінцеві користувачі: доступ до попередньо створених звітів та аналітичних панелей для вирішення конкретних завдань та перегляду інформації, пов'язаної з їхніми обов'язками.

Як можна аналізувати відомості з CRM-аналітики?

Аналізувати відомості з CRM-аналітики можна наступними способами:

Створення звітів та дашбордів для візуалізації ключових метрик та показників.
Поділ даних на сегменти (наприклад, з географії чи сезону).
Аналіз трендів та моделей поведінки клієнтів на основі історичних даних.
Порівняльний аналіз різних клієнтських груп або конкретних періодів для розуміння відмінностей та визначення найкращих стратегій продажу та маркетингу.
Прогнозування та моделювання за допомогою регресійного аналізу або машинного навчання для прийняття обґрунтованих рішень.
Аналіз сегментації клієнтів розуміння їхніх потреб та переваг, що дозволяє персоналізувати взаємодію Космосу з ними.

CRM-аналітика: