Впровадження Monday CRM

Для того щоб визначити, чи підходить вам CRM-система Monday, ми пропонуємо безплатну консультацію, у рамках якої ми отримаємо всю необхідну інформацію про ваш бізнес:

Які інструменти ви використовували раніше?

Які бізнес-процеси здійснюються у вашій компанії?

Які процеси ви хотіли б відстежувати за допомогою CRM-системи?

Які функції необхідні насамперед?

На основі ваших відповідей ми зможемо підібрати оптимальну CRM-систему, яка якнайкраще відповідає потребам вашого бізнесу та дасть вам змогу швидко окупити вкладені кошти. У разі, якщо ми зрозуміємо, що вам потрібна не CRM, а інші інструменти — чесно скажемо про це та порекомендуємо наших надійних партнерів.

Не хвилюйтеся! Ми маємо досвід впровадження понад 10 різних CRM-систем, кожна з яких має свої особливості: Planfix, Zoho, NetHunt. Під час консультації ми порекомендуємо систему, яка відповідатиме потребам і типу вашого бізнесу.

Впровадження CRM Monday дасть вам можливість:

• автоматизувати бізнес-процеси;
• менеджерам не втрачати клієнтів;
• отримувати актуальну аналітику відділу продажів;
• прискорити процес обробки заявок до 50 %;
• збільшити прибуток бізнесу до 30 %.

CRM-система Monday пропонує широкий перелік інтеграцій із різними ресурсами та інструментами. Ось деякі з них:

• соціальні мережі та месенджери
• Фейсбук
• Твіттер
• Лінкедін
• IP-телефонія;
• пошта;
• сайт;
• інструменти управління проєктами;
• маркетингові платформи;
• сервіси оплати та фінансів;
• аналітика та звітність;
• та багато іншого.

Вартість впровадження CRM-системи Monday буде остаточно розрахована після підготовки детального технічного завдання. Зазвичай ціна впровадження Monday CRM включає в себе вартість:

• річної ліцензійної підписки на Monday CRM;
• додаткових наявних інтеграцій, якщо вони потрібні;
• розробки спеціальних налаштувань або доопрацювань, якщо потрібна інтеграція, яка наразі недоступна.

Для отримання детальної інформації про вартість впровадження, будь ласка, запишіться на безплатну консультацію.

Час, необхідний для впровадження CRM-системи Monday, залежить від того, скільки доробок потрібно зробити. Зазвичай процес впровадження займає близько 3 тижнів.

Навчання персоналу щодо впровадженої CRM-системи залежить від кількості користувачів та їхнього складу. У разі, якщо це стосується певного відділу, ми проводимо стандартне навчання. Наприклад, для відділу продажів, де працює до 5 співробітників. Якщо CRM користуватимуться кілька відділів та кількість співробітників перевищує 5 осіб, ми розробляємо індивідуальний план та погоджуємо його з керівниками відділів.

Стандартне навчання включає такі етапи:

1. Надаємо клієнту ознайомлювальне відео, що демонструє основні функції CRM.

2. Проводимо демонстраційний дзвінок, на якому детально пояснюємо можливості системи.

3. Після першого заняття видаємо домашнє завдання, яке вимагає, щоб клієнт та його співробітники ознайомилися з функціональністю CRM, а також надали зворотний зв’язок. Крім того, ми надаємо відео та текстові інструкції для глибшого розуміння кожного аспекту системи.

4. Потім проводимо тестування для перевірки знань співробітників.

5. Після того як керівник відділу або відповідальна особа за навчання подає звіт про виконану роботу, ми проводимо додаткове навчання, що включає аналіз роботи з CRM, відповіді на запитання і, за необхідності, повторну демонстрацію функціональності.

6. Ми також приймаємо пропозиції щодо поліпшення системи та вносимо відповідні зміни до налаштувань, щоб співробітникам було зручніше використовувати CRM-систему та підвищувалася ефективність їхньої роботи.

Наразі підтримка та оновлення CRM-системи здійснюються за запитом клієнта.

Як це відбувається? Після навчання співробітникам потрібно близько двох-чотирьох тижнів для адаптації до нових функцій. Протягом перших двох тижнів ми активно підтримуємо спілкування з ними, відповідаємо на запитання та виявляємо можливості для поліпшення налаштувань, щоб зробити CRM зручнішою та ефективнішою. Потім, протягом наступних двох тижнів, ми продовжуємо підтримувати команду, щоб співробітники почувалися впевненіше та починали самостійно вносити зміни в систему.

Подальша підтримка та розвиток системи здійснюються за запитом клієнта. Якщо в клієнта виникає потреба в додаткових функціях або якщо він стикається з конкретним бізнес-завданням, з яким він не знає, як впоратися, — є можливість звернутися до нашого бізнес-аналітика для проведення консультації та отримання рекомендацій.

Важливо зазначити, що CRM-система розвиватиметься спільно з вами та вашою компанією. Це зумовлено появою нових відділів, співробітників, функцій, зміною принципів взаємодії з клієнтами та введенням нових каналів для їхнього залучення тощо.

Наразі ми готуємо нову послугу — активну технічну підтримку. Вона передбачає, що ми будемо підключатися до акаунту клієнта та обмінюватися інформацією про те, як співробітники використовують систему. Щоб скористатися цією послугою, необхідно придбати один із пакетів із певною кількістю годин технічної підтримки. Наразі вона перебуває на стадії тестування, і ми обов’язково сповістимо клієнтів про її готовність.