Впровадження CRM-системи PIPEDRIVE

Для того, щоб визначити, чи відповідає CRM-система Pipedrive вашим вимогам, ми пропонуємо провести безплатну консультацію, у рамках якої ми зберемо всю необхідну інформацію про вашу компанію:

• Які інструменти ви використовували раніше?
• Які бізнес-процеси здійснюються у вашій компанії?
• Які процеси ви хотіли б відстежувати за допомогою CRM-системи?
• Які функції є найбільш важливими для вас насамперед

На основі ваших відповідей ми зможемо підібрати оптимальну CRM-систему, яка повністю задовольнить потреби бізнесу, і швидко окупить вартість впровадження та підписки системи. Якщо після консультації ми дійдемо висновку, що вам потрібні інші інструменти, а не CRM — відверто повідомимо про це та порекомендуємо надійних партнерів, з якими ви зможете продовжити співпрацю.

Не варто турбуватися! Уже понад 6 років ми впроваджуємо 10+ CRM-систем. Кожна з них має свої унікальні особливості: Asteril, NetHunt, Planfix та інші. За результатами нашої консультації ми зможемо порекомендувати систему, яка відповідає вашим цілям.

CRM-система Pipedrive дає такі можливості для бізнесу:

• автоматизація бізнес-процесів;
• збереження клієнтів;
• отримання актуальної аналітики відділу продажів;
• прискорення обробки заявок до 50%;
• збільшення прибутку до 30%.

Pipedrive CRM передбачає широкий перелік інтеграцій із різними ресурсами та інструментами. Ось деякі з них:

• пошта та інші продукти Google;
• сервіси управління проэктами та комунікацією;
• маркетингові платформи;
• та багато іншого.

Після підготовки докладного технічного завдання буде можливо визначити остаточну вартість впровадження Pipedrive CRM. У загальному випадку, ціна впровадження включає в себе вартість:

• річної ліцензійної підписки на Pipedrive CRM;
• додаткових інтеграцій, якщо вони потрібні;
• розробки спеціальних налаштувань або доопрацювань, якщо потрібна інтеграція, яка наразі недоступна.

Для отримання інформації про вартість, будь ласка, запишіться на безплатну консультацію.

Перш ніж надати рекомендації щодо впровадження та налаштування конкретної CRM-системи, ми аналізуємо ваш бізнес. Цей аналіз включає вивчення внутрішніх процесів. Це потрібно, щоб визначити потреби та надати ті рішення, які допоможуть збільшити прибуток і оптимізувати роботу команди.

Бізнес-аналіз включає такі етапи:

1. «Занурення» нашого експерта в бізнес-процеси вашої компанії.
2. Створення технічного завдання.
3. Аудит внутрішніх процесів компанії.
4. Рекомендації щодо бізнес-процесів.
5. Створення структурованого резюме.
6. Рекомендації щодо оптимізації ефективності роботи вашої команди.
7. Підбір підходящої CRM-системи.

Ми рекомендуємо впровадити Pipedrive CRM, тільки якщо вона відповідає типу та потребам вашого бізнесу.

Впровадження CRM-системи включає кілька компонентів, які можуть різнитися залежно від обраної CRM-платформи та потреб вашого бізнесу.

Щодо Pipedrive CRM, нижче перераховані деякі з них:

• створення технічного завдання;
• інтеграція із соціальними мережами;
• налаштування карток контактів та угод;
• визначення етапів продажів;
• конфігурація картки угоди;
• підключення телефонії;
• навчання співробітників у використанні CRM;
• інші функції, які приносять додаткову цінність.

Зрозуміло, конкретні компоненти та функціонал можуть відрізнятися залежно від потреб вашого бізнесу та особливостей обраної CRM-системи.

Налаштування CRM-системи може також відрізнятися залежно від її функціоналу та потреб бізнесу. Ось приклад кількох етапів, з яких воно може складатися:

1. Формування технічного завдання.
2. Рекомендації щодо інтеграцій та віджетів.
3. Конфігурація автоматизації процесів.
4. Навчання співробітників.
5. Надання технічної підтримки.

Термін впровадження Pipedrive CRM може варіюватися залежно від обсягу необхідних налаштувань та доопрацювань. У середньому, процес впровадження займає близько трьох тижнів.

Навчання персоналу щодо впровадженої CRM-системи залежить від кількості користувачів та їхнього складу. Якщо це стосується конкретного відділу, ми проводимо стандартне навчання. Наприклад, для відділу продажів, у якому працює до 5 співробітників. Якщо це кілька відділів, де кількість співробітників перевищує 5 осіб, ми розробляємо індивідуальний план та погоджуємо його з керівниками відділів.

Стандартне навчання включає такі етапи:

1. Надання клієнту ознайомчого відео, яке демонструє основні функції CRM-системи.
2. Проведення демонстраційного зідзвону, на якому детально пояснюються можливості системи.
3. Після першого заняття ми даємо домашнє завдання, яке вимагає від клієнта та його співробітників ознайомитися з функціональністю CRM-системи та надати зворотний зв’язок. Ми також надаємо відео та текстові інструкції для глибшого розуміння кожного аспекту системи.
4. Потім проводиться тестування для перевірки знань співробітників.
5. Після того, як керівник відділу або відповідальна особа за навчання подає звіт про виконану роботу, ми проводимо додаткове навчання, що містить аналіз роботи з CRM, відповіді на запитання і, за необхідності, повторну демонстрацію функціональності.
6. Ми також приймаємо пропозиції щодо поліпшення системи та вносимо відповідні зміни до налаштувань, щоб співробітникам було зручніше використовувати CRM-систему та підвищувалася ефективність їхньої роботи.

Перш за все, підтримка та оновлення CRM-системи наразі здійснюються за запитом клієнта.

Як це працює? Після проведення навчання співробітникам потрібно приблизно два-чотири тижні на адаптацію до нових функцій. Протягом перших двох тижнів ми активно підтримуємо спілкування з ними, відповідаємо на питання, що виникають, та виявляємо, які налаштування можна поліпшити, щоб зробити CRM зручнішою та ефективнішою. У наступні два тижні ми продовжуємо підтримувати команду, щоб співробітники почувалися впевненіше та починали самостійно вносити зміни в систему.

Далі підтримка та розвиток системи здійснюються за запитом клієнта. Якщо в клієнта виникає потреба в додатковому функціоналі або якщо він стикається з певним бізнес-завданням, з яким він не знає, як впоратися — є можливість звернутися до нашого бізнес-аналітика для проведення консультації та отримання рекомендацій.

Важливо зазначити, що CRM-система розвиватиметься разом із вами та вашою компанією. Це зумовлено появою нових відділів, співробітників, функцій, зміною принципів взаємодії з клієнтами, а також появою нових каналів для їх залучення тощо.

Зараз ми готуємо нову послугу — активну технічну підтримку. Це означає, що ми будемо підключатися до облікового запису клієнта й обмінюватися зворотним зв’язком про те, як співробітники використовують систему. Щоб скористатися цією послугою, необхідно придбати один із пакетів із певною кількістю годин технічної підтримки. Наразі ця послуга перебуває на стадії тестування, і ми обов’язково сповістимо клієнтів про її готовність.