Pipedrive — класична CRM-система, створена спеціалістами з продажів для спеціалістів з продажів. Однією з переваг, котра виокремлює Pipedrive серед конкурентів, є візуальна воронка продажів.
ЧОМУ САМЕ PIPEDRIVE
- Проста у користуванні.
- Зручний, зрозумілий та продуманий інтерфейс.
- Автоматизовані розрахунки доходів.
- Автоматизація буденних задач та адміністративної роботи.
- Понад 330 варіантів інтеграцій з рішеннями у сфері маркетингу, лідогенерації та логістики.
- Має застосунок, доступний на iOS Android та MacOC.
НЕДОЛІКИ PIPEDRIVE
- Достатньо дорогі ліцензії.
- Наразі відсутня інтеграція з українськими телефоніями та чатботами.
ІНТЕГРАЦІЯ PIPEDRIVE
Впровадження Pipedrive передбачає урахування особливостей бізнесу, його структури та підрозділів і відбувається у декілька етапів.
Pipedrive — класична CRM-система для автоматизації продажів, поштових розсилок та управління проєктами. Чудово підійде для малого бізнесу, особливо в сфері послуг, адже надає всі інструменти для моніторингу та аналізу інформації про угоди.
1
Консультація по CRM
2
Налаштування акаунта
3
Навчання команди
4
Техпідтримка та допрацювання
Чи підійде Pipedrive CRM моєму бізнесу?
Для того, щоб визначити, чи відповідає CRM-система Pipedrive вашим вимогам, ми пропонуємо провести безплатну консультацію, у рамках якої ми зберемо всю необхідну інформацію про вашу компанію:
- Які інструменти ви використовували раніше?
- Які бізнес-процеси здійснюються у вашій компанії?
- Які процеси ви хотіли б відстежувати за допомогою CRM-системи?
- Які функції є найбільш важливими для вас насамперед
Що робити, якщо мені не підійде Pipedrive CRM?
Які переваги впровадження CRM-системи Pipedrive?
CRM-система Pipedrive дає такі можливості для бізнесу:
- автоматизація бізнес-процесів;
- збереження клієнтів;
- отримання актуальної аналітики відділу продажів;
- прискорення обробки заявок до 50%;
- збільшення прибутку до 30%.
Які дані можна інтегрувати з CRM-системою Pipedrive?
Pipedrive CRM передбачає широкий перелік інтеграцій із різними ресурсами та інструментами. Ось деякі з них:
- пошта та інші продукти Google;
- сервіси управління проэктами та комунікацією;
- маркетингові платформи;
- та багато іншого.
Скільки коштує впровадження Pipedrive CRM?
Після підготовки докладного технічного завдання буде можливо визначити остаточну вартість впровадження Pipedrive CRM. У загальному випадку, ціна впровадження включає в себе вартість:
- річної ліцензійної підписки на Pipedrive CRM;
- додаткових інтеграцій, якщо вони потрібні;
- розробки спеціальних налаштувань або доопрацювань, якщо потрібна інтеграція, яка наразі недоступна.
Як проходить консультація з підбору CRM?
Перш ніж надати рекомендації щодо впровадження та налаштування конкретної CRM-системи, ми аналізуємо ваш бізнес. Цей аналіз включає вивчення внутрішніх процесів. Це потрібно, щоб визначити потреби та надати ті рішення, які допоможуть збільшити прибуток і оптимізувати роботу команди.
Бізнес-аналіз включає такі етапи:
1. «Занурення» нашого експерта в бізнес-процеси вашої компанії.
2. Створення технічного завдання.
3. Аудит внутрішніх процесів компанії.
4. Рекомендації щодо бізнес-процесів.
5. Створення структурованого резюме.
6. Рекомендації щодо оптимізації ефективності роботи вашої команди.
7. Підбір підходящої CRM-системи.
Ми рекомендуємо впровадити Pipedrive CRM, тільки якщо вона відповідає типу та потребам вашого бізнесу.
Бізнес-аналіз включає такі етапи:
1. «Занурення» нашого експерта в бізнес-процеси вашої компанії.
2. Створення технічного завдання.
3. Аудит внутрішніх процесів компанії.
4. Рекомендації щодо бізнес-процесів.
5. Створення структурованого резюме.
6. Рекомендації щодо оптимізації ефективності роботи вашої команди.
7. Підбір підходящої CRM-системи.
Ми рекомендуємо впровадити Pipedrive CRM, тільки якщо вона відповідає типу та потребам вашого бізнесу.
Що входить у впровадження CRM?
Впровадження CRM-системи включає кілька компонентів, які можуть різнитися залежно від обраної CRM-платформи та потреб вашого бізнесу.
Щодо Pipedrive CRM, нижче перераховані деякі з них:
Щодо Pipedrive CRM, нижче перераховані деякі з них:
- створення технічного завдання;
- інтеграція із соціальними мережами;
- налаштування карток контактів та угод;
- визначення етапів продажів;
- конфігурація картки угоди;
- підключення телефонії;
- навчання співробітників у використанні CRM;
- інші функції, які приносять додаткову цінність.
Як відбувається налаштування CRM-системи?
Налаштування CRM-системи може також відрізнятися залежно від її функціоналу та потреб бізнесу. Ось приклад кількох етапів, з яких воно може складатися:
1. Формування технічного завдання.
2. Рекомендації щодо інтеграцій та віджетів.
3. Конфігурація автоматизації процесів.
4. Навчання співробітників.
5. Надання технічної підтримки.
1. Формування технічного завдання.
2. Рекомендації щодо інтеграцій та віджетів.
3. Конфігурація автоматизації процесів.
4. Навчання співробітників.
5. Надання технічної підтримки.
Який термін реалізації впровадження CRM-системи?
Термін впровадження Pipedrive CRM може варіюватися залежно від обсягу необхідних налаштувань та доопрацювань. У середньому, процес впровадження займає близько трьох тижнів.
Як відбувається навчання персоналу по роботі з впровадженою CRM-системою?
Навчання персоналу щодо впровадженої CRM-системи залежить від кількості користувачів та їхнього складу. Якщо це стосується конкретного відділу, ми проводимо стандартне навчання. Наприклад, для відділу продажів, у якому працює до 5 співробітників. Якщо це кілька відділів, де кількість співробітників перевищує 5 осіб, ми розробляємо індивідуальний план та погоджуємо його з керівниками відділів.
Стандартне навчання включає такі етапи:
1. Надання клієнту ознайомчого відео, яке демонструє основні функції CRM-системи.
2. Проведення демонстраційного зідзвону, на якому детально пояснюються можливості системи.
3. Після першого заняття ми даємо домашнє завдання, яке вимагає від клієнта та його співробітників ознайомитися з функціональністю CRM-системи та надати зворотний зв’язок. Ми також надаємо відео та текстові інструкції для глибшого розуміння кожного аспекту системи.
4. Потім проводиться тестування для перевірки знань співробітників.
5. Після того, як керівник відділу або відповідальна особа за навчання подає звіт про виконану роботу, ми проводимо додаткове навчання, що містить аналіз роботи з CRM, відповіді на запитання і, за необхідності, повторну демонстрацію функціональності.
6. Ми також приймаємо пропозиції щодо поліпшення системи та вносимо відповідні зміни до налаштувань, щоб співробітникам було зручніше використовувати CRM-систему та підвищувалася ефективність їхньої роботи.
Стандартне навчання включає такі етапи:
1. Надання клієнту ознайомчого відео, яке демонструє основні функції CRM-системи.
2. Проведення демонстраційного зідзвону, на якому детально пояснюються можливості системи.
3. Після першого заняття ми даємо домашнє завдання, яке вимагає від клієнта та його співробітників ознайомитися з функціональністю CRM-системи та надати зворотний зв’язок. Ми також надаємо відео та текстові інструкції для глибшого розуміння кожного аспекту системи.
4. Потім проводиться тестування для перевірки знань співробітників.
5. Після того, як керівник відділу або відповідальна особа за навчання подає звіт про виконану роботу, ми проводимо додаткове навчання, що містить аналіз роботи з CRM, відповіді на запитання і, за необхідності, повторну демонстрацію функціональності.
6. Ми також приймаємо пропозиції щодо поліпшення системи та вносимо відповідні зміни до налаштувань, щоб співробітникам було зручніше використовувати CRM-систему та підвищувалася ефективність їхньої роботи.
Як здійснюється підтримка та оновлення впровадженої CRM-системи?
Перш за все, підтримка та оновлення CRM-системи наразі здійснюються за запитом клієнта.
Як це працює? Після проведення навчання співробітникам потрібно приблизно два-чотири тижні на адаптацію до нових функцій. Протягом перших двох тижнів ми активно підтримуємо спілкування з ними, відповідаємо на питання, що виникають, та виявляємо, які налаштування можна поліпшити, щоб зробити CRM зручнішою та ефективнішою. У наступні два тижні ми продовжуємо підтримувати команду, щоб співробітники почувалися впевненіше та починали самостійно вносити зміни в систему.
Далі підтримка та розвиток системи здійснюються за запитом клієнта. Якщо в клієнта виникає потреба в додатковому функціоналі або якщо він стикається з певним бізнес-завданням, з яким він не знає, як впоратися — є можливість звернутися до нашого бізнес-аналітика для проведення консультації та отримання рекомендацій.
Важливо зазначити, що CRM-система розвиватиметься разом із вами та вашою компанією. Це зумовлено появою нових відділів, співробітників, функцій, зміною принципів взаємодії з клієнтами, а також появою нових каналів для їх залучення тощо.
Зараз ми готуємо нову послугу — активну технічну підтримку. Це означає, що ми будемо підключатися до облікового запису клієнта й обмінюватися зворотним зв’язком про те, як співробітники використовують систему. Щоб скористатися цією послугою, необхідно придбати один із пакетів із певною кількістю годин технічної підтримки. Наразі ця послуга перебуває на стадії тестування, і ми обов’язково сповістимо клієнтів про її готовність.
Як це працює? Після проведення навчання співробітникам потрібно приблизно два-чотири тижні на адаптацію до нових функцій. Протягом перших двох тижнів ми активно підтримуємо спілкування з ними, відповідаємо на питання, що виникають, та виявляємо, які налаштування можна поліпшити, щоб зробити CRM зручнішою та ефективнішою. У наступні два тижні ми продовжуємо підтримувати команду, щоб співробітники почувалися впевненіше та починали самостійно вносити зміни в систему.
Далі підтримка та розвиток системи здійснюються за запитом клієнта. Якщо в клієнта виникає потреба в додатковому функціоналі або якщо він стикається з певним бізнес-завданням, з яким він не знає, як впоратися — є можливість звернутися до нашого бізнес-аналітика для проведення консультації та отримання рекомендацій.
Важливо зазначити, що CRM-система розвиватиметься разом із вами та вашою компанією. Це зумовлено появою нових відділів, співробітників, функцій, зміною принципів взаємодії з клієнтами, а також появою нових каналів для їх залучення тощо.
Зараз ми готуємо нову послугу — активну технічну підтримку. Це означає, що ми будемо підключатися до облікового запису клієнта й обмінюватися зворотним зв’язком про те, як співробітники використовують систему. Щоб скористатися цією послугою, необхідно придбати один із пакетів із певною кількістю годин технічної підтримки. Наразі ця послуга перебуває на стадії тестування, і ми обов’язково сповістимо клієнтів про її готовність.
Сергій Тимчук
CEO «CRM Solutions»
Або зателефонуйте нам за номером +38 (067) 333 16 45
Працюємо ПН-ПТ з 10:00 до 18:00