Внедрение CRM-системы PIPEDRIVE

Для того чтобы определить, соответствует ли CRM-система Pipedrive вашим требованиям, мы предлагаем провести бесплатную консультацию, в рамках которой мы соберём всю необходимую информацию о вашей компании:

• Какие инструменты вы использовали ранее?
• Какие бизнес-процессы осуществляются в вашей компании?
• Какие процессы вы хотели бы отслеживать с помощью CRM-системы?
• Какие функции являются наиболее важными для вас в первую очередь?

На основе ваших ответов мы сможем подобрать оптимальную CRM-систему, которая полностью удовлетворит потребности бизнеса, и быстро окупит стоимость внедрения и подписки системы. Если после консультации мы придем к выводу, что вам требуются другие инструменты, а не CRM — откровенно сообщим об этом и порекомендуем надежных партнеров, с которыми вы сможете продолжить сотрудничество.

Не стоит беспокоиться! Уже более 6 лет мы внедряем 10+ CRM-систем. Каждая из них обладает своими уникальными особенностями: Asteril, NetHunt, Planfix и другие. По результатам нашей консультации мы сможем порекомендовать вам наиболее идеальную систему, которая соответствует вашим целям.

CRM-система Pipedrive дает такие возможности для бизнеса:

• автоматизация бизнес-процессов;
• сохранение клиентов;
• получение актуальной аналитики отдела продаж;
• ускорение обработки заявок до 50%;
• увеличение прибыли до 30%.

Pipedrive CRM предполагает широкий перечень интеграций с различными ресурсами и инструментами. Вот некоторые из них:

• почта и другие продукты Google;
• сервисы управления проектами и коммуникацией;
• маркетинговые платформы;
• и многое другое.

После подготовки подробного технического задания будет возможно определить окончательную стоимость внедрения Pipedrive CRM. В общем случае, цена внедрения включает в себя стоимость:

• годовой лицензионной подписки на Pipedrive CRM;
• дополнительных интеграций, если они требуются;
• разработки специальных настроек или доработок, если требуется интеграция, которая в настоящее время недоступна.

Для получения информации о стоимости, пожалуйста, запишитесь на бесплатную консультацию.

Прежде чем предоставить рекомендации по внедрению и настройке конкретной CRM-системы, мы анализируем ваш бизнес. Этот анализ включает изучение внутренних процессов. Это нужно, чтобы определить потребности и предоставить те решения, которые помогут увеличить прибыль и оптимизировать работу команды.

Бизнес-анализ включает следующие этапы:

1. "Погружение" нашего эксперта в бизнес-процессы вашей компании.
2. Создание технического задания.
3. Аудит внутренних процессов компании.
4. Рекомендации по бизнес-процессам.
5. Создание структурированного резюме.
6. Рекомендации по оптимизации эффективности работы вашей команды.
7. Подбор наиболее подходящей CRM-системы.

Мы рекомендуем внедрить Pipedrive CRM, только если она соответствует типу и потребностям вашего бизнеса.

Внедрение CRM-системы включает несколько компонентов, которые могут различаться в зависимости от выбранной CRM-платформы и потребностей вашего бизнеса.

Относительно Pipedrive CRM, ниже перечислены некоторые из них:

• создание технического задания;
• интеграция с социальными сетями;
• настройка карточек контактов и сделок;
• определение этапов продаж;
• конфигурация карточки сделки;
• подключение телефонии;
• обучение сотрудников в использовании CRM;
• другие функции, которые приносят дополнительную ценность.

Разумеется, конкретные компоненты и функционал могут отличаться в зависимости от потребностей вашего бизнеса и особенностей выбранной CRM-системы.

Настройка CRM-системы может также отличаться в зависимости от её функционала и потребностей бизнеса. Вот пример нескольких этапов, из которых она может состоять:

1. Формирование технического задания.
2. Рекомендации по интеграциям и виджетам.
3. Конфигурация автоматизации процессов.
4. Обучение сотрудников.
5. Предоставление технической поддержки.

Срок внедрения Pipedrive CRM может варьироваться в зависимости от объема необходимых настроек и доработок. В среднем, процесс внедрения занимает около трех недель.

Обучение персонала по внедренной CRM-системы зависит от количества пользователей и их состава. Если это относится к конкретному отделу, мы проводим стандартное обучение. Например, для отдела продаж, в котором работает до 5 сотрудников. Если несколько отделов и количество сотрудников превышает 5 человек, мы разрабатываем индивидуальный план и согласовываем его с руководителями отделов.

Стандартное обучение включает следующие этапы:

1. Предоставление клиенту ознакомительного видео, которое демонстрирует основные функции CRM-системы.
2. Проведение демонстрационного созвона, на котором подробно объясняются возможности системы.
3. После первого занятия мы даем домашнее задание, которое требует от клиента и его сотрудников ознакомиться с функциональностью CRM-системы и предоставить обратную связь. Мы также предоставляем видео и текстовые инструкции для более глубокого понимания каждого аспекта системы.
4. Затем проводится тестирование для проверки знаний сотрудников.
5. После того, как руководитель отдела или ответственное лицо за обучение представляет отчет о проделанной работе, мы проводим дополнительное обучение, включающее анализ работы с CRM, ответы на вопросы и, при необходимости, повторную демонстрацию функциональности.
6. Мы также принимаем предложения по улучшению системы и вносим соответствующие изменения в настройки, чтобы сотрудникам было более удобно использовать CRM-систему и повышалась эффективность их работы.

Прежде всего, поддержка и обновление CRM-системы в настоящее время осуществляются по запросу клиента.

Как это работает? После проведения обучения сотрудникам требуется примерно две-четыре недели на адаптацию к новым функциям. В течение первых двух недель мы активно поддерживаем общение с ними, отвечаем на возникающие вопросы и выявляем, какие настройки можно улучшить, чтобы сделать CRM более удобной и эффективной. В следующие две недели мы продолжаем поддерживать команду, чтобы сотрудники чувствовали себя более уверенно и начинали самостоятельно вносить изменения в систему.

Далее поддержка и развитие системы осуществляются по запросу клиента. Если у клиента возникает потребность в дополнительном функционале или если он сталкивается с определенной бизнес-задачей, с которой он не знает, как справиться — есть возможность обратиться к нашему бизнес-аналитику для проведения консультации и получения рекомендаций.

Важно отметить, что CRM-система будет развиваться вместе с вами и вашей компанией. Это обусловлено появлением новых отделов, сотрудников, функций, изменением принципов взаимодействия с клиентами, а также появлением новых каналов для их привлечения и т. д.

Сейчас мы готовим новую услугу — активную техническую поддержку. Это означает, что мы будем подключаться к аккаунту клиента и обмениваться обратной связью о том, как сотрудники используют систему. Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо приобрести один из пакетов с определенным количеством часов технической поддержки. В настоящее время эта услуга находится на стадии тестирования, и мы обязательно оповестим клиентов о ее готовности.