Интеграция сайта с CRM-системой
Что дает интеграция сайта с CRM-системой
Интеграция сайта с CRM-системой поможет решить ряд проблем, связанных с управлением клиентскими данными и повысит эффективность работы бизнеса.Автоматическая синхронизация данных
Исключите необходимость ручного ввода и самостоятельного обновления информации о клиентах в CRM-системе — минимизируйте возможные ошибки и дублирование. Интеграция CRM с сайтом позволяет автоматически синхронизировать контактную информацию, историю покупок и прочее — это поддерживает актуальность и целостность данных.
Сохранение лидов и упрощение их обработки
Полученные на сайте лиды автоматически добавляются в CRM и отображаются как потенциальные продажи, благодаря чему они не теряются и легко отслеживаются.
Отслеживание данных и аналитика
Интеграция сайта с CRM позволяет отслеживать активность посетителей на сайте, в том числе их действия, совершенные перед покупкой. Благодаря полученной информации вы сможете проанализировать эффективность сайта и маркетинговых кампаний, выявить тенденции и оптимизировать рабочие процессы.
Персонализация взаимодействия
Также с помощью отслеживания предыдущих покупок и предпочтений посетителей сайта можно предлагать им релевантные товары или услуги, делать специальные предложения и персонализировать контент — это повысить их удовлетворенность и вероятность совершения покупки.
Повышение качества обслуживания клиентов
Сотрудники службы поддержки смогут быстро получать доступ к данным клиента, истории их взаимодействия с сайтом и предыдущих запросов. Это позволит эффективно обслуживать клиентов, отвечая на их запросы и потребности.
Автоматизация процессов
Интеграция сайта с CRM-системой поможет вам снизить нагрузку на команду и улучшить общую эффективность её работы с помощью автоматизации некоторых бизнес-процессов: отправка уведомлений, создание задач, генерация отчетов и прочее.
Преимущества интеграции сайта с CRM
Рост прибыли до 30% без увеличения расходов на рекламу. 
Стоимость привлечения клиентов уменьшается на 15-20%. 
Уменьшение потерь клиентов до 50%. Этапы интеграции сайта с CRM-системой
Консультация, на которой мы выясняем требования и цели интеграции.
Аудит текущей CRM и функционала сайта, а также исследование нужных данных для передачи и требований к автоматизации процессов.
Техническое задание, где мы определяем более подходящий способ интеграции сайта с CRM-системой и сроки.
Настраиваем CRM для приема и обработки данных с сайта.
Разрабатываем и настраиваем формы обратной связи на сайте.
Осуществляем синхронизацию данных между сайтом и CRM-системой.
Проводим тестирование для проверки корректности интеграции.
Обучаем вашу команду использованию нового функционала и процессов.
Что говорят наши клиенты о сотрудничестве с CRM Solutions
Часто задаваемые вопросы
Какие данные можно передавать между сайтом и CRM-системой?
- Контактная информация: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и другие данные клиентов.
- История взаимодействия: данные о посещениях сайта, просмотрах страниц, совершенных действиях (например, заполнение форм, совершение покупок), времени проведенном на ресурсе компании и прочее.
- Лиды и потенциальные клиенты, которые проявили интерес к продуктам или услугам, заполнив формы на сайте. Включает контактные данные, детали запроса и другую информацию.
- История покупок: дата, сумма, товары или услуги и прочее.
- Дополнительные данные, которые помогают персонализировать взаимодействие с клиентами. Это могут быть их предпочтения, предыдущие покупки, интересы, демографическая информация и другие данные, которые позволяют предоставлять более релевантный контент и персонализированные предложения.
- Заявки на звонок или запросы, полученные через формы обратной связи на сайте.
Какая CRM-система лучше всего подойдет для интеграции с вашим сайтом?
На основе ваших ответов мы сможем подобрать оптимальную CRM-систему, которая полностью удовлетворит потребности вашего бизнеса, лучше всего подойдет для интеграции с существующим сайтом и быстро окупит вложенные средства.
Записывайтесь на бесплатную консультацию, и мы подберем для вас идеальную CRM.
Как происходит передача данных между сайтом и CRM?
- Использование API CRM-системы для отправки запросов на создание, обновление и получение данных.
API — механизм, с помощью которого программы могут обмениваться информацией и выполнять определенные действия, обеспечивающие интеграции и взаимодействия между различными сервисами. - Интеграция через плагины или расширения, предоставляемые CRM-системой для популярных CMS — систем управления контентом.
- Автоматическая передача данных из форм на сайте в CRM-систему с помощью API или других механизмов.
- Использование веб-хуков, позволяющих отправлять данные в режиме реального времени при наступлении определенных событий на сайте.
- Импорт и экспорт данных через CSV-файлы, которые предоставляются CRM-системой.
Какие процессы можно автоматизировать с помощью интеграции сайта с CRM-системой?
- Управление лидами. Сайт будет автоматически передавать данные о потенциальных клиентах в CRM-систему.
- Автоматическая отправка уведомлений. При определенных событиях на сайте, таких как заполнение формы или покупка, CRM-система может автоматически генерировать и отправлять уведомления администраторам или сотрудникам для оперативного реагирования.
- Персонализация. Используя данные о клиентах, их предпочтениях и истории взаимодействий, сайт может показывать рекомендации, специальные предложения и релевантный контент для каждого клиента.
- Синхронизация данных о клиентах, заказах и контактах между сайтом и CRM-системой. Это исключает необходимость ручного ввода данных и обеспечивает точность информации.
- Отслеживание и аналитика. Интеграция предоставляет ценные данные о поведении пользователей на сайте, что позволяет оценить эффективность сайта, маркетинговых кампаний и принимать обоснованные решения по их оптимизации.
Как долго длится интеграция сайта с CRM?
- CRM-системы имеют разные требования и процессы интеграции. Некоторые из них предоставляют готовые плагины, которые упрощают и ускоряют процесс.
- Сложность процесса, которая зависит от передаваемых данных и метода интеграции. Некоторые из них просты и требуют минимум усилий. Другие же сложнее и требуют настройки и разработки.
- Если нужно передать много данных или настроить дополнительные функции, потребуется больше времени. А также не следует забывать и про необходимость тестирования.
Интеграция любого CRM-решения начинается с консультации!
Сергей Тымчук
CEO «CRM Solutions»
