Внедрение PERFECTUM CRM+ERP

Для того чтобы определить, соответствует ли Perfectum CRM+ERP вашим требованиям, мы предлагаем бесплатную консультацию, во время которой мы соберем всю необходимую информацию о вашей компании:

• Какие инструменты вы использовали ранее?
• Какие бизнес-процессы выполняются в вашей компании?
• Какие процессы вы хотели бы отслеживать с помощью CRM-системы?
• Какие функции наиболее важны для вас в первую очередь?

На основе ответов мы сможем подобрать оптимальную CRM-систему, которая полностью удовлетворит потребности вашего бизнеса и быстро окупит вложенные средства. Если после консультации мы придем к выводу, что вам требуются другие инструменты, а не CRM — откровенно сообщим об этом и порекомендуем надежных партнеров, с которыми вы сможете продолжить сотрудничество.

Не стоит беспокоиться! Уже более 6 лет мы внедряем 10+ CRM-систем. Каждая из них обладает своими уникальными особенностями: Asteril, NetHunt, Planfix и другие. По ходу нашей консультации мы сможем порекомендовать вам наиболее подходящую систему, соответствующую вашим целям.

Внедрение Perfectum CRM+ERP — это:

• автоматизация бизнес-процессов;
• удержание клиентов;
• получение актуальной аналитики отдела продаж;
• ускорения процесса обработки заявок до 50%;
• увеличение прибыли до 30%.

Perfectum CRM+ERP предлагает широкий перечень интеграций с различными ресурсами и инструментами. Вот некоторые из них:

• социальные сети;
• IP-телефония;
• почта;
• финансовые сервисы и обработка платежей;
• маркетинговые платформы;
• системы управления складом и логистикой;
• интернет-магазины;
• сервисы управления проектами;
• и многое другое.

Окончательную стоимость внедрения Perfectum CRM+ERP можно определить после подготовки детального технического задания. Обычно цена внедрения включает в себя стоимость:

• годовой лицензионной подписки на Perfectum CRM+ERP;
• дополнительных существующих интеграций, если таковые имеются;
• разработки специальных настроек или доработок, если требуется интеграция, которая в настоящее время не доступна.

Чтобы получить информацию о стоимости, пожалуйста, запишитесь на бесплатную консультацию.

Перед тем, как дать рекомендации по внедрению и настройке конкретной CRM-системы, мы проводим бизнес-анализ — изучение внутренних процессов компании, чтобы определить её потребности и предложить решения, которые помогут увеличить прибыль.

Бизнес-анализ состоит из таких этапов:

1. "Погружение" нашего эксперта в бизнес-процессы вашей компании.
2. Создание технического задания.
3. Аудит внутренних процессов компании.
4. Рекомендации по бизнес-процессам.
5. Создание структурированного резюме.
6. Рекомендации по оптимизации эффективности работы вашей команды.
7. Подбор наиболее подходящей CRM-системы.

Мы рекомендуем внедрить Perfectum CRM+ERP, только если она соответствует типу и потребностям вашего бизнеса.

Внедрение CRM-системы включает несколько компонентов, которые могут различаться в зависимости от выбранной платформы CRM и потребностей вашего бизнеса.

Относительно Perfectum CRM+ERP, ниже перечислены некоторые из них:

• создание технического задания;
• интеграция с социальными сетями;
• настройка карточек контактов и сделок;
• определение этапов продаж;
• конфигурация карточки сделки;
• подключение телефонии;
• обучение сотрудников в использовании CRM;
• другие функции, которые приносят дополнительную ценность.

Естественно, конкретные компоненты и функционал могут варьироваться в зависимости от требований вашего бизнеса и особенностей самой CRM-системы.

Настройка CRM-системы может также различаться в зависимости от её функционала и потребностей бизнеса. Вот пример нескольких этапов, из которых она может состоять:

1. Формирование технического задания.
2. Рекомендации по интеграциям и виджетам.
3. Конфигурация автоматизации процессов.
4. Обучение сотрудников.
5. Предоставление технической поддержки.

Время внедрения Perfectum CRM+ERP может различаться в зависимости от объема требующихся настроек и доработок. В среднем, процесс внедрения занимает около 3 недель.

Обучение персонала по внедренной CRM-системе определяется количеством пользователей и их составом. Если это относится к конкретному отделу, где работает до 5 сотрудников, мы проводим стандартное обучение. Однако, если CRM необходима для нескольких отделов и количество пользователей превышает 5 человек, мы разрабатываем индивидуальный план обучения, который согласовываем с руководителями.

Процесс стандартного обучения включает следующие этапы:

1. Предоставление клиенту ознакомительного видео, демонстрирующего основные функции CRM-системы.
2. Проведение демонстрационного созвона, на котором подробно объясняются возможности системы.
3. После первого занятия выдаются домашние задания, которые требуют ознакомления с функционалом CRM-системы и предоставления обратной связи. Мы также даем видео и текстовые инструкции для более глубокого понимания системы.
4. Проведение тестирования для проверки уровня знаний сотрудников.
5. После представления отчета от руководителя отдела или ответственного за обучение проводится дополнительное обучение, которое включает детальное рассмотрение работы с CRM-системой, ответы на вопросы и, при необходимости, повторную демонстрацию функционала.
6. Мы также принимаем предложения по улучшению системы и вносим соответствующие изменения в настройки, чтобы обеспечить более удобное и эффективное использование CRM-системы.

Прежде всего, мы предлагаем клиентам поддержку и обновление CRM-системы по их запросу. После обучения сотрудникам требуется примерно две-четыре недели для адаптации к новым функциям. В течение этого периода мы активно поддерживаем коммуникацию с ними, отвечаем на вопросы и ищем способы улучшить настройки, чтобы CRM стала более удобной и эффективной. Затем мы продолжаем поддерживать команду ещё две недели, помогая им повысить уверенность и самостоятельно вносить изменения в систему.

Дальнейшая поддержка и развитие системы осуществляются по запросу клиента. Если клиент нуждается в дополнительном функционале или не знает, как решить определенную бизнес-задачу, мы предлагаем консультацию с нашим бизнес-аналитиком, который поможет найти решение и даст рекомендации.

Важно отметить, что CRM-система будет развиваться вместе с клиентом и его компанией, учитывая появление новых отделов, сотрудников, изменения в принципах взаимодействия с клиентами, а также развитие новых каналов для их привлечения и другие факторы.

В связи с этим, мы предлагаем новую услугу — активную техническую поддержку. Она предполагает возможность подключения к аккаунту клиента и обмена обратной связью о том, как сотрудники используют систему. Чтобы воспользоваться этой услугой, клиенты могут приобрести один из пакетов с определенным количеством часов технической поддержки. В настоящее время она находится на стадии тестирования, и мы своевременно сообщим клиентам о её готовности.