5 провідних CRM-систем для інтернет-магазинів у 2025 році: автоматизація, що приносить прибуток

Чому CRM-система стала базовою потребою для e-commerce

Конкуренція в онлайн-торгівлі з кожним роком стає жорсткішою. Покупець очікує миттєвої реакції, персонального підходу та чіткої комунікації. Якщо у вас немає прямої інтеграції сайту з CRM, менеджери можуть губити ліди, відповідати із затримкою або плутати замовлення — і бізнес щодня втрачає гроші, навіть не помічаючи цього.

У 2025 році темпи зростання інтернет-магазину безпосередньо залежать від рівня його цифрової зрілості. І саме тут важливим стає повноцінне впровадження CRM. Така система не лише зберігає інформацію про клієнтів — вона формує структуру, дисципліну та автоматизує рутинні процеси.

Ось що дає впроваджена та грамотно налаштована CRM-система:

• суттєво скорочує час обробки лідів і замовлень;
• забезпечує повну прозорість історії замовлень, платежів і комунікацій;
• автоматично розподіляє заявки між менеджерами;
• відкриває доступ до ключової аналітики в режимі реального часу;
• підвищує якість управління клієнтами завдяки сегментації, повторним продажам та персоналізованим сценаріям.

Підсумок простий: у конкурентному середовищі виживає не той, у кого більший асортимент, а той, хто швидше приймає рішення, точніше працює з клієнтом і бачить бізнес у цифрах. 

5 провідних CRM-систем для інтернет-магазинів

1. KeyCRM — вибір для тих, хто цінує простоту, адаптовану під український e-commerce. Система розроблена спеціально для онлайн-продавців, які працюють із маркетплейсами (Rozetka, Prom), власними сайтами та службами доставки (Нова пошта, Укрпошта). Підходить для малого та середнього бізнесу, який хоче структурувати хаос і зекономити час на зменшенні рутинних завдань.
2. Sitniks CRM — проста, але дуже практична система для інтернет-магазинів, які тільки починають автоматизуватися. Рекомендована для невеликих магазинів, які хочуть «навчитися працювати з CRM» без перевантаження функціями.
3. KeepinCRM — одна з найуніверсальніших CRM для малого бізнесу, яка охоплює основні процеси інтернет-торгівлі. Ідеальне рішення для малого бізнесу, який хоче мати під рукою все й не платити за зайві функції.
4. LP CRM — система для тих, хто працює з трафіком, воронками, рекламою й постійним потоком лідів. Підійде бізнесам, які працюють у моделі продажів через соцмережі, месенджери або автоворонки.
5. Perfectum CRM — українська корпоративна система для середнього та великого бізнесу, яка дає змогу гнучко налаштовувати під себе кожен процес. Ідеальний варіант для компаній, яким потрібна повна кастомізація та централізоване управління всіма процесами.

Таблиця рішень: порівнюємо CRM для онлайн-продажів

Як обрати CRM для вашого інтернет-магазину

Вибір CRM-системи варто починати з аналізу вашого бізнесу. У кожного магазину свої процеси, канали продажу, платформи й обсяги комунікації. Щоб система дійсно працювала, а не просто була «для галочки», зважайте на такі критерії:

1. Масштаб бізнесу. Малим магазинам важливо швидко стартувати — для них будуть зручні прості рішення з базовим функціоналом. Середньому бізнесу вже потрібна функціональність: звітність, логістика, інтеграції. А для великого e-commerce важлива не лише інтеграція, а й можливість глибокої кастомізації.
2. Джерела продажів. Якщо ви продаєте через Prom, Rozetka, Instagram або власний сайт, переконайтеся, що CRM-система підтримує автоматичне підтягування заявок, синхронізацію товарів і клієнтської бази.
3. Фізичні процеси. У вас є склад? Важливо, щоб CRM підтримувала облік товару, залишки, переміщення. Продаєте лише онлайн — вистачить цифрової інтеграції з доставкою.
4. Гнучкість налаштувань. Якщо важлива автоматизація продажів, варто обирати CRM із тригерами, автозавданнями та чат-ботами. Якщо у вас своя логіка роботи — потрібна система, яка легко налаштовується «під себе».
5.  Підтримка та впровадження. Не обирайте CRM лише за функціями. Важливо, щоб була технічна підтримка, адаптована інструкція для команди та можливість впровадження CRM під наглядом експертів.

Найкращі CRM 2025 — це системи, які відповідають реальним потребам вашої команди й інтегруються в щоденні бізнес-процеси. Обирайте рішення, яке підтримує ваш формат роботи, а не просто вражає кількістю функцій. Починайте з аналізу потреб бізнесу, щоб не витрачати гроші даремно.

CRM — ключ до зростання e-commerce

Онлайн-торгівля не пробачає хаосу. Виграє не найбільший, а той, хто працює швидше, точніше й персоналізовано. Саме тому правильно підібрана CRM-система — не просто технічне рішення, а стратегічний інструмент для зростання.

Хочете, щоб заявки не губилися, менеджери працювали злагоджено, а бізнес ріс — залишайтеся з лідерами. Ми допоможемо пройти шлях від ідеї до результату: від аналізу до впровадження CRM.

Запишіться на безкоштовну консультацію і вже за 30 хвилин ви дізнаєтеся, яка CRM відповідає саме вашому інтернет-магазину.