Сценарії автоматизації: як CRM обробляє ліди без участі людини

Що таке CRM і чому вона необхідна?

CRM — це система, яка дозволяє компанії структурувати свою діяльність, пов’язану з клієнтами, заявками та замовленнями. Деякі навіть називають сховище даних CRM «мозком» вашого бізнесу:

• збір заявок з різних джерел;
• автоматичне розподіл між відділами або менеджерами;
• нагадування про дзвінки;
• дозволяє контролювати кожну угоду;
• аналізує та допомагає масштабуватися.

Наприклад, українська срм система LP-CRM орієнтована на товарний бізнес. Ця система може інтегруватися з вашими майданчиками продаж: сайтами, маркетплейсами, інтернет-магазинами. Також, кол-центрами та рекламними платформами, щоб ваші ліди не залишалися без уваги, від кліку в рекламі до замовлення на складі.

Типові бізнес-проблеми без автоматизації

• Втрачені заявки. Контакт залишено на сайті, але менеджер не встиг передзвонити. Через десять хвилин цей лід вже робить покупку у конкурента.
• Плутанина в Excel. Заявки з усіх джерел вводяться вручну — електронні таблиці розширюються, контроль відсутній.
• Дублікати. Той самий клієнт може бути введений у базу даних кілька разів, а менеджери витрачають години на неорганізовані дзвінки.
• Відсутність аналітики. Немає інформації про те, скільки прийшло заявок з конкретного джерела чи майданчика, яке закриття, який товар краще продається та як ефективно працюють ваші менеджери.

Наслідок: підприємство в темряві.

Сценарії автоматизації: як це відбувається насправді

Можливо ви багато чули про автоматизацію рутини у бізнесі, але не зовсім уявляєте як це. Насправді, існують десятки речей, які CRM може робити без будь-якої взаємодії з людиною. Тож, давайте розглянемо більш детально самі основні процеси, які потрібно автоматизувати:

1. Автоматичний збір лідів.
Якщо у вас більше 10-ти замовлень на день, то є вірогідність, що замовлення з сайту або маркетплейсів, можуть загубитися. Причина проста: без автоматизації їх потрібно переносити вручну. У системі LP-CRM дані підтягуються автоматично: ім’я клієнта, телефон, товар і джерело трафіку. Це все одразу з’являються у вікні менеджера. Тож, це знімає з нього рутину й дозволяє швидше виходити на контакт. Це економить до 4 годин часу на день, який менеджер може витратити на дзвінки з клієнтами.

2. Розподіл замовлень між відділами.
Плутанина часто з’являється, коли компанія має кілька напрямків. Наприклад, таких як оптова та роздрібна торгівля. На відміну від менеджера, який може помилитися, система бачить, звідки прийшло замовлення, і автоматично направляє його в потрібний відділ. Менеджери не займаються «незвичайними» заявками, і клієнт отримує правильну консультацію швидше.

3. Історія замовлень та унікальність клієнта.
Клієнт може замовляти кілька разів, або помилково оформити замовлення двічі. Тому, важливо бачити кожну дію. У LP-CRM замовлення завжди консолідуються для одного клієнта. Це запобігає дублюванню звернень і допомагає зрозуміти їхні особливі потреби, що призводить до 30% збільшення повторних продажів.

4. Автоматична зміна статусів.
Заявки автоматично проходять через воронку, від «нових» заявок до «доставлених» і нарешті «оплачених». Наприклад, з LP-CRM ви можете створити автозміни статусів за вашим сценарієм, що дозволяє звільнити час менеджера від ручного контролю статусів і тим самим збільшити до +12% більше оброблених заявок ним за день. 

5. Нагадування.
Як не крути, а людський фактор буде навіть у самих топових менеджерів. Можливо, забули про дзвінок або повідомлення. З LP-CRM ви можете встановити нагадування. Ви також можете розмістити спеціальні позначки, які будуть розміщені безпосередньо в картці клієнта, тому ймовірність пропустити контакт близька до нуля.

6. Інтеграція зі складом і доставкою.
Чи бувають такі ситуації, коли на сайті товар в наявності, а по факту – ні? Так, і іноді такі помилки коштують клієнтів. Тому, автоматизація складських залишків важивіша ніж можна уявити. CRM система дозволяє автоматично списувати або повертати товар, в залежності від статусу замовлення. А з логістикою все ще простіше: створення ТТН в 3,5 раза швидше, ніж вручну — до 2 годин/день економії. Це не просто економить час, а й зменшує помилки.

7. Автоматичні повідомлення клієнтам або авто-дзвінок.
Клієнт отримує SMS-підтвердження замовлення та номер відправлення, статус доставки — все це полегшує життя менеджерам і економить години на подальших дзвінках «Де моя посилка?». В LP-CRM ви також можете організувати авто-дзвінок з готовим голосовим повідомленням, заощаджуючи бюджет і час команди.

8. Аналітика без Excel.
Бізнеси часто тонуть у електронних таблицях. З автоматизацією, всі статистичні дані збираються автоматично: по товарах, оферах, джерелах реклами. Це дозволяє зрозуміти, що ефективно, а що «просто витрачає» бюджет, і приймати рішення на основі фактичних цифр, а не здогадок.

Чому автоматизація корисна для бізнесу?

• Ви не втрачаєте жодного ліда. Менеджери працюють на 30% швидше, тому що не витрачають свій час на рутину.
• Це масштабовано, відкриває двері для малого, середнього та великого бізнесу навіть при 1000 замовлень на день, і нічого не виходить з-під контролю.
• Ваші клієнти отримують обслуговування на рівні — негайно, з попередженнями, і без плутанини.

LP-CRM як одна з українських CRM-систем

LP-CRM — це CRM-система для інтернет-магазину, яка підійде як для маленьких команд, так і для масштабних проектів. Вона може:

• інтегруватися з лендінгами та маркетплейсами;
• обробляти замовлення автоматично;
• підтримувати базу даних клієнтів;
• виводити детальні звіти;
• полегшувати навантаження на управління.

І найкраще — 14 днів, щоб спробувати всі функції безкоштовно.

Плюси та мінуси автоматизації CRM

Заключення

Автоматизація бізнесу — це не «фокус», а вимога. Якщо ви обробляєте свої замовлення в електронних таблицях, це означає, що ви втрачаєте клієнтів і дохід. Саме тому CRM є допомагає з масштабуванням вашого бізнесу та усуває хаос з процесів.

І якщо говорити про товарний бізнес, дропшипінг чи інтернет-магазини, то LP-CRM — один із найзручніших варіантів для українських підприємців. Вона бере на себе рутину, а менеджерам залишає головне — спілкування з клієнтом і закриття угод.

💡 Переконайтеся самі, залиште запит на безкоштовну демонстрацію LP-CRM, і ви побачите, як легко керувати своїм бізнесом!