Навіщо впроваджувати CRM-систему: переваги та функції
У разі належного впровадження CRM-системи рентабельність інвестицій у програмне забезпечення може перевищувати 245%. Ця разюча статистика свідчить про величезний потенціал технології для бізнесу. CRM-системи здатні на те, чого самостійно в підприємництві досягнути складно. Вони підсилюють людський потенціал, спрощуючи роботу й відкриваючи безмежні можливості зростання. Підтвердження таким гучним словам ви знайдете в цій статті. Команда CRM Solutions розповість, як працювати в CRM-системі, відповість, навіщо й кому потрібне впровадження, а також допоможе з підбором CRM-системи, якою ви дійсно будете користуватися.
Що таке CRM-системи?
CRM-система — це програмне забезпечення, розроблене для управління взаємовідносинами з клієнтами. Воно дає змогу компаніям ефективно збирати, зберігати та аналізувати інформацію про своїх клієнтів, що сприяє покращенню обслуговування, збільшенню продажів і підвищенню задоволеності клієнтів. Завдяки CRM-системі бізнес може оптимізувати робочі процеси, автоматизувати рутинні завдання й зосередитися на створенні довгострокових відносин зі своєю аудиторією.
Кому потрібна CRM-система?
Відповідь на це запитання охоплює широкий спектр організацій — від малого бізнесу до великих корпорацій. Будь-яка компанія, що прагне налагодити ефективну взаємодію з клієнтами, підвищити продуктивність своїх команд та збільшити обсяги продажів, може отримати значні переваги від впровадження CRM-системи. Це особливо актуально для підприємств, що працюють у сфері інтернет-продажів та офлайн-торгівлі, виробництва, надання послуг та інших напрямах, де клієнти є центром уваги.
У CRM Solutions є рішення на будь-який запит. Ми підберемо CRM-систему, якою ви дійсно будете користуватися, або відмовимо від впровадження.
Інтеграція СРМ-системи є суттєвим внеском у майбутнє вашого бізнесу. Тож пропонуємо вам розглянути переваги, які вона може вам принести.
Переваги CRM-систем
Інтеграція СРМ-системи є суттєвим внеском у майбутнє вашого бізнесу. Тож пропонуємо вам розглянути переваги, які вона може вам принести.
Клієнти в одній системі
Однією з головних можливостей CRM є централізація. Це здатність об’єднати всю інформацію про клієнтів та продажі в одній платформі. Забудьте про розкидані в різних таблицях і файлах дані. Усі контакти, їхні історії покупок, уподобання та взаємодії будуть як на долоні. Завдяки цьому компанія зможе без зусиль отримувати необхідні дані для аналітики та прийняття рішень.
Водночас ефективність обслуговування клієнтів зросте. За лічені секунди ви знайдете необхідну інформацію про клієнта незалежно від того, хто з менеджерів із ним працював востаннє.
Однією з головних можливостей CRM є централізація. Це здатність об’єднати всю інформацію про клієнтів та продажі в одній платформі. Забудьте про розкидані в різних таблицях і файлах дані. Усі контакти, їхні історії покупок, уподобання та взаємодії будуть як на долоні. Завдяки цьому компанія зможе без зусиль отримувати необхідні дані для аналітики та прийняття рішень.
Водночас ефективність обслуговування клієнтів зросте. За лічені секунди ви знайдете необхідну інформацію про клієнта незалежно від того, хто з менеджерів із ним працював востаннє.
Доступність до картки клієнта з повною інформацією
Картка клієнта в CRM — це цифровий профіль, який містить усю необхідну інформацію: від контактних даних до історії взаємодій. Це дає змогу:
• Розуміти потреби. Аналізуючи історію покупок і взаємодій, ви можете краще зрозуміти запит клієнта та запропонувати йому релевантні продукти або послуги.
• Передбачати поведінку клієнта. Використовуючи дані з CRM, ви можете прогнозувати майбутні дії покупця й проактивно пропонувати йому рішення. Персоналізований підхід та індивідуальні пропозиції здатні підвищити рівень задоволеності клієнта й сформувати його лояльність.
• Підвищувати ефективність продажів. Маючи доступ до повної інформації про клієнта, менеджери з продажів можуть ефективніше працювати з лідами та вести їх до укладання угоди.
Картка клієнта в CRM — це цифровий профіль, який містить усю необхідну інформацію: від контактних даних до історії взаємодій. Це дає змогу:
• Розуміти потреби. Аналізуючи історію покупок і взаємодій, ви можете краще зрозуміти запит клієнта та запропонувати йому релевантні продукти або послуги.
• Передбачати поведінку клієнта. Використовуючи дані з CRM, ви можете прогнозувати майбутні дії покупця й проактивно пропонувати йому рішення. Персоналізований підхід та індивідуальні пропозиції здатні підвищити рівень задоволеності клієнта й сформувати його лояльність.
• Підвищувати ефективність продажів. Маючи доступ до повної інформації про клієнта, менеджери з продажів можуть ефективніше працювати з лідами та вести їх до укладання угоди.
Упорядкування даних
Система CRM може автоматично структурувати всі дані, що надходять до компанії. Це означає, що вся інформація зберігається в організованому вигляді та є доступною для використання. Зменшується кількість ручної роботи, а також поліпшується точність даних. Адже CRM-система автоматично впорядковує інформацію й водночас зменшує кількість помилок, уникає дублювання записів. У результаті спрощується процес аналізу даних, що допомагає діяти обґрунтовано.
Система CRM може автоматично структурувати всі дані, що надходять до компанії. Це означає, що вся інформація зберігається в організованому вигляді та є доступною для використання. Зменшується кількість ручної роботи, а також поліпшується точність даних. Адже CRM-система автоматично впорядковує інформацію й водночас зменшує кількість помилок, уникає дублювання записів. У результаті спрощується процес аналізу даних, що допомагає діяти обґрунтовано.
Керування складом
Більшість сучасних CRM-систем мають вбудовані можливості для управління складом, а також легко інтегруються із зовнішнім ПЗ. Для компаній такий функціонал є надзвичайно важливим для контролю наявності товарів. Ви завжди будете в курсі, які товари є в наявності, а які потрібно замовити. Вам вдасться ефективно планувати закупівлі на основі реальних потреб. І завдяки цьому зайві витрати на зберігання зменшаться.
Більше не буде проблеми з перевищенням запасів і дефіцитом товарів. Ви зможете виробляти або замовляти в постачальників стільки товару, скільки зможете реалізувати. До того ж у CRM-системі легко відстежити сезонні коливання попиту, найбільш та найменш прибуткові товари й інші тенденції, щоб коригувати пропозицію.
Більшість сучасних CRM-систем мають вбудовані можливості для управління складом, а також легко інтегруються із зовнішнім ПЗ. Для компаній такий функціонал є надзвичайно важливим для контролю наявності товарів. Ви завжди будете в курсі, які товари є в наявності, а які потрібно замовити. Вам вдасться ефективно планувати закупівлі на основі реальних потреб. І завдяки цьому зайві витрати на зберігання зменшаться.
Більше не буде проблеми з перевищенням запасів і дефіцитом товарів. Ви зможете виробляти або замовляти в постачальників стільки товару, скільки зможете реалізувати. До того ж у CRM-системі легко відстежити сезонні коливання попиту, найбільш та найменш прибуткові товари й інші тенденції, щоб коригувати пропозицію.
Планування та контроль команди
CRM-система надає інструменти для планування, постановки завдань та контролю роботи команди. Це охоплює можливість створення чітких і зрозумілих доручень для кожного співробітника, відстеження їх виконання, встановлення пріоритетів та контроль термінів. Завдяки цьому керівники можуть краще координувати роботу команди, забезпечувати своєчасне виконання завдань та підвищувати продуктивність. CRM також містить функціонал для відстеження показників ефективності кожного менеджера, що сприяє об'єктивній оцінці їх роботи та визначенню векторів для вдосконалення.
CRM-система надає інструменти для планування, постановки завдань та контролю роботи команди. Це охоплює можливість створення чітких і зрозумілих доручень для кожного співробітника, відстеження їх виконання, встановлення пріоритетів та контроль термінів. Завдяки цьому керівники можуть краще координувати роботу команди, забезпечувати своєчасне виконання завдань та підвищувати продуктивність. CRM також містить функціонал для відстеження показників ефективності кожного менеджера, що сприяє об'єктивній оцінці їх роботи та визначенню векторів для вдосконалення.
Які функції виконує CRM-система для бізнесу?
CRM система — це не просто база даних клієнтів, а багатофункціональний інструмент, здатний автоматизувати процеси, аналізувати дані та підвищувати ефективність бізнесу. Розповідаємо детальніше про функції, які виконує CRM-система для бізнесу.
Збільшення продажів
Найбільш помітним результатом ведення CRM-системи є збільшення продажів. Автоматизація процесів відіграє визначальну роль для досягнення такої мети. CРМ-система за допомогою тригерів може виконувати рутинні завдання, такі як обслуговування клієнтів і ведення їх до здійснення покупки. Це звільняє час менеджерів із продажів для більш важливих завдань.
Воронки продажів у системі дають змогу відстежувати кожен етап, яким просувається клієнт до формування замовлення. Наприклад, якщо в компанії є ліди, але угоди зриваються, то CRM-система допоможе визначити причину й вирішити проблему.
Крім цього, збільшення продажів великою мірою залежить від прогнозування. На основі історичних даних із CRM ви можете передбачати попит, планувати ресурси та бюджет.
Найбільш помітним результатом ведення CRM-системи є збільшення продажів. Автоматизація процесів відіграє визначальну роль для досягнення такої мети. CРМ-система за допомогою тригерів може виконувати рутинні завдання, такі як обслуговування клієнтів і ведення їх до здійснення покупки. Це звільняє час менеджерів із продажів для більш важливих завдань.
Воронки продажів у системі дають змогу відстежувати кожен етап, яким просувається клієнт до формування замовлення. Наприклад, якщо в компанії є ліди, але угоди зриваються, то CRM-система допоможе визначити причину й вирішити проблему.
Крім цього, збільшення продажів великою мірою залежить від прогнозування. На основі історичних даних із CRM ви можете передбачати попит, планувати ресурси та бюджет.
Керування замовленнями
CRM-системи забезпечують ефективне керування замовленнями від моменту надходження запиту до його втілення. У будь-який момент ви зможете перевірити, на якому етапі виконання знаходиться замовлення. І в тому випадку, якщо клієнт не дійшов до здійснення покупки, його можна змотивувати.
Умовно, у CRM-системі налаштовується тригерна розсилка для тих, хто додав товар у кошик, але не оформив замовлення. У листі ви можете нагадати про завершення покупки або запропонувати персональну знижку.
Саме завдяки інтеграції з email-сервісами ви можете збільшити кількість виконаних угод за таким сценарієм.
CRM-системи забезпечують ефективне керування замовленнями від моменту надходження запиту до його втілення. У будь-який момент ви зможете перевірити, на якому етапі виконання знаходиться замовлення. І в тому випадку, якщо клієнт не дійшов до здійснення покупки, його можна змотивувати.
Умовно, у CRM-системі налаштовується тригерна розсилка для тих, хто додав товар у кошик, але не оформив замовлення. У листі ви можете нагадати про завершення покупки або запропонувати персональну знижку.
Саме завдяки інтеграції з email-сервісами ви можете збільшити кількість виконаних угод за таким сценарієм.
До речі, про інтеграції. Email — це не єдиний інструмент, який можна доєднати до системи управління взаємодією з клієнтами. CRM можна також інтегрувати з маркетплейсами, соцмережами й месенджерами, щоб обробляти замовлення з усіх каналів продажу в одному просторі. Модулі платіжних систем і сервісів доставки спростять процес оплати й формування накладної. Інші додатки для аналітики, фінансового обліку чи маркетингу також можна об’єднати із CRM, щоб отримати єдиний бізнес-простір для всіх відділів і процесів.
Загалом CRM-система зменшує кількість загублених заявок, прискорює обробку замовлень і підвищує якість обслуговування клієнтів. Продажі бізнесу, як і прибутки, ростуть.
Загалом CRM-система зменшує кількість загублених заявок, прискорює обробку замовлень і підвищує якість обслуговування клієнтів. Продажі бізнесу, як і прибутки, ростуть.
Побудова взаємовідносин із клієнтами
CRM-система допомагає побудувати міцні довгострокові відносини з клієнтами. Ось 3 аспекти, на які впливає CRM:
• Персоналізація взаємодії. Для кожного клієнта бізнес може створювати персоналізовані пропозиції. Яскравим прикладом є знижки до дня народження.
• Сегментація клієнтів. Розподіл клієнтів на сегменти потрібен, щоб забезпечити ефективне просування товарів чи послуг.
Формування лояльності. Найвищого рівня відносин із клієнтами вдасться досягти із системою лояльності. Без CRM-системи відстежити клієнтські дані, історію покупок та бонуси було б неможливо.
CRM-система допомагає побудувати міцні довгострокові відносини з клієнтами. Ось 3 аспекти, на які впливає CRM:
• Персоналізація взаємодії. Для кожного клієнта бізнес може створювати персоналізовані пропозиції. Яскравим прикладом є знижки до дня народження.
• Сегментація клієнтів. Розподіл клієнтів на сегменти потрібен, щоб забезпечити ефективне просування товарів чи послуг.
Формування лояльності. Найвищого рівня відносин із клієнтами вдасться досягти із системою лояльності. Без CRM-системи відстежити клієнтські дані, історію покупок та бонуси було б неможливо.
Побудова взаємовідносин у команді бізнесу
CRM-система також забезпечує спільний простір для взаємодії та комунікації всередині компанії. Із впровадженням платформи керівники зможуть краще координувати роботу команди. А кожен працівник буде мати доступ до інформації про клієнтів. Так у колег буде можливість заміняти один одного. А відстеження результатів роботи співробітників дасть змогу оптимізувати процеси й підвищити ефективність.
CRM-система також забезпечує спільний простір для взаємодії та комунікації всередині компанії. Із впровадженням платформи керівники зможуть краще координувати роботу команди. А кожен працівник буде мати доступ до інформації про клієнтів. Так у колег буде можливість заміняти один одного. А відстеження результатів роботи співробітників дасть змогу оптимізувати процеси й підвищити ефективність.
Генерація лідів
CRM-система містить комплекс інструментів для підвищення ефективності генерації лідів. Вона автоматизує процеси залучення потенційних клієнтів із різних джерел, таких як вебсайт, соціальні мережі, email-кампанії та інші канали. Зважаючи на те, що не всі ліди якісні, CRM потрібна бізнесу в ролі індикатора. Завдяки системі можна кваліфікувати лідів, щоб зосередитися на найбільш перспективних і перетворити їх у реальних клієнтів.
CRM-система містить комплекс інструментів для підвищення ефективності генерації лідів. Вона автоматизує процеси залучення потенційних клієнтів із різних джерел, таких як вебсайт, соціальні мережі, email-кампанії та інші канали. Зважаючи на те, що не всі ліди якісні, CRM потрібна бізнесу в ролі індикатора. Завдяки системі можна кваліфікувати лідів, щоб зосередитися на найбільш перспективних і перетворити їх у реальних клієнтів.
Звіт та аналітика
Вести бізнес без аналітики — це так само ефективно, як плавати в басейні без води. Інакше кажучи, результату це не принесе. Щоб ви не зливали бюджети й уникнули втрати клієнтів та прибутків, зарубіжні й українські CRM-системи оснащені інструментами аналітики та звітності. Вони збирають та систематизують дані, демонструють ключові показники ефективності та допомагають приймати обґрунтовані рішення. Бізнес зможе виявляти тенденції, визначати сильні та слабкі сторони й складати дієві плани розвитку.
Вести бізнес без аналітики — це так само ефективно, як плавати в басейні без води. Інакше кажучи, результату це не принесе. Щоб ви не зливали бюджети й уникнули втрати клієнтів та прибутків, зарубіжні й українські CRM-системи оснащені інструментами аналітики та звітності. Вони збирають та систематизують дані, демонструють ключові показники ефективності та допомагають приймати обґрунтовані рішення. Бізнес зможе виявляти тенденції, визначати сильні та слабкі сторони й складати дієві плани розвитку.
Як обрати потрібну CRM-систему?
До вибору CRM-системи потрібно ставитися відповідально. Адже від можливостей впровадженого ПЗ залежить ефективність вашого бізнесу. Щоб рішення було вдалим, необхідно врахувати низку факторів.
1. Тип ліцензії
Одним із важливих аспектів є тип ліцензії CRM-системи. Існують різні моделі ліцензування: підписка на хмарний сервіс, одноразова покупка коробкової версії або модель із оплатою за кількість користувачів. Вибір типу ліцензії залежить від бюджету, масштабу бізнесу та специфічних потреб компанії. Для стартапу достатнім рішенням буде навіть безкоштовна CRM із простим функціоналом. А для великого бізнесу зі складними процесами найкраще підбирати системи з гнучкими налаштуваннями або розробляти індивідуальні рішення.
2. Зручність інтерфейсу
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс сприяє швидшому навчанню працівників компанії, що зменшує час на адаптацію. Варто обрати систему з логічною структурою, зрозумілими меню та можливістю налаштування під індивідуальні потреби бізнесу.
3. Універсальність
Універсальність CRM-системи означає її здатність адаптуватися до різних процесів та інтегруватися з іншими інструментами, які використовує компанія. Важливо, щоб система могла об’єднуватися з основними додатками, такими як електронна пошта, календарі, телефонія, маркетингові платформи, маркетплейси тощо. Це забезпечить безперервну роботу та дасть змогу автоматизувати більшість процесів.
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс сприяє швидшому навчанню працівників компанії, що зменшує час на адаптацію. Варто обрати систему з логічною структурою, зрозумілими меню та можливістю налаштування під індивідуальні потреби бізнесу.
3. Універсальність
Універсальність CRM-системи означає її здатність адаптуватися до різних процесів та інтегруватися з іншими інструментами, які використовує компанія. Важливо, щоб система могла об’єднуватися з основними додатками, такими як електронна пошта, календарі, телефонія, маркетингові платформи, маркетплейси тощо. Це забезпечить безперервну роботу та дасть змогу автоматизувати більшість процесів.
4. Легке впровадження
Процес впровадження системи може бути швидким і простим, а може вимагати залучення фахівців із програмування. Якщо ви обираєте CRM для малого бізнесу, тоді налаштування має бути максимально легким і зрозумілим. Варто обрати систему, яка не потребує значних зусиль та витрат на встановлення й налаштування. Деякі CRM-системи пропонують детальні інструкції, відеоуроки та підтримку на кожному етапі впровадження, що дає змогу мінімізувати ризики та скоротити час на запуск. Якщо ж у вас достатній бюджет для реалізації індивідуального рішення, то впровадження буде складнішим, але принесе максимальний результат завдяки розробці спеціальних функцій.
Процес впровадження системи може бути швидким і простим, а може вимагати залучення фахівців із програмування. Якщо ви обираєте CRM для малого бізнесу, тоді налаштування має бути максимально легким і зрозумілим. Варто обрати систему, яка не потребує значних зусиль та витрат на встановлення й налаштування. Деякі CRM-системи пропонують детальні інструкції, відеоуроки та підтримку на кожному етапі впровадження, що дає змогу мінімізувати ризики та скоротити час на запуск. Якщо ж у вас достатній бюджет для реалізації індивідуального рішення, то впровадження буде складнішим, але принесе максимальний результат завдяки розробці спеціальних функцій.
5. Технічна підтримка
Важливо, щоб постачальник системи забезпечував швидку та ефективну підтримку користувачів у випадку виникнення проблем або будь-яких питань. Вибір системи з цілодобовою підтримкою дасть вам змогу уникнути простоїв та гарантуватиме безперервну роботу бізнесу.
6. Безпека даних
Обираючи систему, подбайте про безпеку конфіденційних даних компанії, а також персональної інформації ваших клієнтів. Перевірте, чи забезпечує CRM високий рівень захисту даних, зокрема шифрування, резервне копіювання та можливості налаштування доступу. Важливо також, щоб система відповідала міжнародним стандартам безпеки.
Важливо, щоб постачальник системи забезпечував швидку та ефективну підтримку користувачів у випадку виникнення проблем або будь-яких питань. Вибір системи з цілодобовою підтримкою дасть вам змогу уникнути простоїв та гарантуватиме безперервну роботу бізнесу.
6. Безпека даних
Обираючи систему, подбайте про безпеку конфіденційних даних компанії, а також персональної інформації ваших клієнтів. Перевірте, чи забезпечує CRM високий рівень захисту даних, зокрема шифрування, резервне копіювання та можливості налаштування доступу. Важливо також, щоб система відповідала міжнародним стандартам безпеки.
Висновки
Прийняти правильне рішення щодо CRM-системи без досвіду дуже складно. Щоб вам не довелося кілька разів переїжджати на різні платформи в пошуках ефективної програми, довіртеся експерту. Команда CRM Solutions підбере CRM-систему, якою ви дійсно будете користуватися, або відмовить від впровадження.
Впровадження CRM-системи є стратегічним кроком, що відкриває бізнесу можливості автоматизації, покращує взаємодію з клієнтами та ефективність команди. Почніть користуватися перевагами сучасних технологій з безкоштовної консультації від CRM Solutions.
Сподобалась стаття?
Інтеграція будь-якого CRM-рішення починається з консультації!
Сергій Тимчук
CEO «CRM Solutions»
Або зателефонуйте нам за номером
+38 (067) 333 16 45
Працюємо ПН-ПТ з 10:00 до 18:00