Найкращі CRM-системи для малого бізнесу: вибір 2025 року

Чому CRM потрібна малому бізнесу в 2025 році?

Ринок насичений. Конкуренція висока. Кожен втрачений лід — це втрата грошей. CRM‑система«малий бізнес» дає змогу автоматизувати процеси, централізувати базу клієнтів і наочно бачити ефективність кожного етапу продажу. Завдяки цьому зростає прибутковість і зменшується залежність від людського фактора.

Автоматизація бізнесу дає змогу:

• не втрачати заявки;
• підвищувати конверсію;
• бачити слабкі місця воронки продажів;
• скоротити витрати на рекламу.

Однак, щоб отримати ці результати, варто ретельно підійти до питання впровадження CRM-системи.

Ключові критерії вибору CRM для малого бізнесу

Перш ніж обрати CRM, варто звернути увагу на такі параметри:

1. Простота інтерфейсу та налаштувань

Малий бізнес рідко має окремого IT-фахівця. Тому налаштування CRM має бути інтуїтивним.

2. Функціональність

CRM-платформи мають містити:

• управління клієнтами;
• контроль угод;
• збереження історії комунікацій;
• звітність;
• автоматичну воронку продажів CRM.

3. CRM-інтеграції

Обов’язкові: email, месенджери, сайт, IP-телефонія. Чим ширша екосистема — тим менше ручної роботи.

4. Доступна вартість

Бюджет малого бізнесу обмежений, тож CRM має пропонувати тарифи або безкоштовні версії, придатні для старту.

5. Масштабованість і підтримка

Сьогодні команда — це 5 людей, завтра — 15. Важливо, щоб CRM росла разом із бізнесом і мала якісну підтримку.

7 провідних CRM-систем для малого бізнесу в 2025 році

1. SendPulse CRM

Інтегрована в платформу для маркетингу й комунікацій, що дає змогу об’єднати всі канали (email, чат‑боти, SMS, Viber) в одну CRM. Має безкоштовну версію з двома pipeline-воронками й можливістю автоматичної синхронізації контактів та угод.

2. Uspacy

Універсальна платформа з чатами, завданнями, співпрацею та CRM. Підтримує мультиворонки угод, онлайн-чат і «smart objects» для управління лідами. Має безкоштовний стартовий пакет і вирізняється високим рівнем безпеки.

3. NetHunt CRM

Вбудована в Gmail система для продажів і маркетингу. Об’єднує email, месенджери, телефонію та автоматизацію воронки продажів. Інтуїтивний інтерфейс, гнучка структура, а також підтримка Google Workspace і безпечна сертифікація від Google.

4. Sitniks CRM

Орієнтована на товарний бізнес, особливо інстаграм-магазини й маркетплейси. Інтегрує Instagram, Facebook, TikTok, Prom.ua, Rozetka, Нова пошта тощо. Може бути керована через мобільний застосунок, постійно оновлюється завдяки відгукам користувачів.

5. KeyCRM

Українська CRM для e‑commerce та сервісних бізнесів. Об’єднує ліди, комунікації (Telegram, Viber, Instagram), складський облік, аналітику та замовлення в одному вікні. Має гнучкий інтерфейс, локальні інтеграції (маркетплейси, ПРРО, сервіси доставки).

6. KeepinCRM

Для товарного бізнесу: ліди, клієнти, замовлення, завдання, склад, фінанси, SMS, інтеграції, тригери. Має безкоштовну версію для одного користувача, українська розробка з постійними оновленнями й високим захистом даних.

7. Integrica

Спеціалізована на сфері обслуговування (салони, барбершопи). Підтримує онлайн-запис, SMS / Telegram-нагадування, автоматизовану аналітику фінансових показників і безпеку — регулярне бекапування даних кожні 15 хвилин.

 

Порівняльна таблиця CRM-систем

Система	Ціни	Канали комунікацій та інтеграції	Унікальні переваги	Можливі обмеження
SendPulse	$34/міс.	Email, SMS, чат-боти, Viber, API інтеграції	Безкоштовні дві воронки, гнучка автоматизація CRM	Обмежена кількість pipeline у безкоштовному плані
Uspacy	від $6/міс.	Чати, CRM, завдання, форми + мультиворонки	All‑in‑one платформа, smart‑об’єкти, висока безпека	Може бути перенасичена для простих продажів
NetHunt	від $24/міс.	Gmail, месенджери, телефонія, LinkedIn	Глибока інтеграція з Google Workspace; зручна воронка	Цільова — Gmail‑користувачі, не для всіх інтерфейсів
KeyCRM	від $19/міс.	Viber, Telegram, Instagram, соцмережі	Потужна інтеграція, склад, B2C фокус	Складне налаштування під менш технічні команди
KeepinCRM	від $10/міс.	СМС, склад, маркетплейси, фінанси	CRM + склад + фінанси, багатофункціональність	Безкоштовна лише для 1 користувача; для масштабування інший план
Integrica	Індивідуально	Telegram, SMS, запис, аналітика	Орієнтація на сфери послуг, автоматичні бекапи	Вузька ніша — більш придатна для індустрії краси
Sitniks	від $40	Instagram, Prom, Rozetka, TikTok	Маркетплейси + соцмережі, мобільність	Спеціалізована для товарів — не придатна для інших сфер

Як обрати CRM: покроковий алгоритм

Перш ніж впроваджувати CRM, дайте собі чітку відповідь: навіщо вона вам? Чи потрібно впорядкувати продажі, зменшити кількість загублених лідів, покращити комунікацію або отримати аналітику? Це й буде відправною точкою для вибору.

Оберіть 2–3 CRM-системи, які відповідають вашим цілям. Більшість із них пропонує безкоштовний тест — перевірте, наскільки зручною є система, як працює логіка воронки, як реалізовані CRM-інтеграції.

Далі — тестування в реальному середовищі: дозвольте менеджерам кілька днів попрацювати з CRM на реальних лідах. Перевірте, чи зручно, чи не втрачаються заявки, чи є опір із боку команди.

Навіть найкращі CRM потребують налаштувань і підтримки. Оцініть навчання та техпідтримку, адже CRM‑система «малий бізнес» має працювати без перебоїв.

І останнє, але не менш важливе: залучіть досвідченого інтегратора. Команда CRM Solutions не просто підбере для вас систему, а впровадить її так, щоб вона реально працювала — з урахуванням особливостей саме вашого бізнесу. Тестування, налаштування CRM, навчання та супровід — усе «під ключ», без зайвого навантаження на вас.

Основні переваги та виклики впровадження CRM-системи

Впровадження CRM‑системи для малого бізнесу — це стратегічний крок із прогнозованим ефектом. Бізнес отримує централізацію даних: усі звернення, покупки й комунікації в одному просторі, доступному команді.

CRM‑система бере на себе рутину: листи, завдання, сповіщення — і звільняє час для продажів. Додайте до цього повну CRM‑аналітику: видно, звідки ліди, де вони губляться, хто з менеджерів працює краще.

Усе це означає скорочення витрат часу, зростання продуктивності й прибутку. Але є й виклики. Самостійне впровадження часто ускладнюється: потрібне налаштування, навчання, адаптація. Команда може чинити опір, а без підтримки система простоює.

Саме тому підприємці, які хочуть не просто «налаштувати систему», а досягти реального результату, звертаються до професіоналів.

CRM для малого бізнесу — це не «ще одна програма», а ядро сучасного продажу. Але ефективність залежить не лише від самої CRM-платформи, а й від того, як її інтегрують, налаштують та будуть супроводжувати. Саме цим і займається CRM Solutions. Якщо хочете отримати результат, а не ще один софт у списку — звертайтеся до нас.