Популярні CRM-системи в Україні в 2025 році

Навіщо бізнесу CRM у 2025 році?

CRM — це життєво необхідний інструмент для ефективного управління клієнтами та автоматизації бізнесу. Особливо в умовах конкуренції та високої вартості залучення нових клієнтів.

CRM-система:

• фіксує кожного ліда з будь-якого джерела;
• підказує менеджерам, коли та кому зателефонувати;
• нагадує про дедлайни, зустрічі та завдання;
• генерує звіти за менеджерами, воронками, каналами продажів;
• інтегрується з платіжними сервісами, чат-ботами, email-розсилками, сайтами, телефонією;
• створює єдину клієнтську базу, яка зберігається в системі, а не в голові або блокноті менеджера.

Це дає змогу зменшити залежність від конкретного працівника, бачити цілісну картину взаємодії з клієнтом та працювати на випередження.

Крім того, CRM-система відкриває нові можливості для автоматизації продажів: наприклад, заявки з реклами можуть автоматично потрапляти в систему, запускати ланцюжки повідомлень, а керівник у реальному часі бачить, як просувається кожен етап воронки.

Ключові фактори вибору: функціональність, простота інтерфейсу, вартість, можливість інтеграції з іншими інструментами, адаптація під специфіку ніші та зручність для команди.

Професійне впровадження й подальше налаштування CRM-системи — це інвестиція в керовану, вимірювану й прибуткову модель бізнесу.

Наші експерти в CRM Solutions допоможуть підібрати оптимальне рішення та супроводжуватимуть на кожному етапі впровадження. 

10 CRM-систем, якими користується український бізнес

Українські бізнеси дедалі активніше переходять на CRM-системи, які не просто автоматизують процеси, а допомагають зростати — швидко, контрольовано, із чіткою аналітикою на кожному етапі. 

Ось 10 найпоширеніших платформ, які найчастіше обирають українські підприємці:

1. Key CRM — зручна для e-commerce. Інтеграції з маркетплейсами, облік залишків, звітність.
2. NetHunt CRM — працює безпосередньо всередині Gmail, що стане ідеальним рішенням для команд, які активно працюють із email‑розсилками. Автоматичний розподіл лідів, тригери, шаблони повідомлень — усе це в одному інтегрованому просторі.
3. Uspacy CRM — CRM в Україні із фокусом на внутрішню командну комунікацію. Проста для впровадження й адаптована під малий бізнес.
4. KeepinCRM — молода й гнучка система з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом. Автоматизація, SMS / дзвінки, фінансова аналітика — усе доступне навіть на безкоштовному тарифі для одного користувача.
5. Sitniks CRM — чудовий вибір для сфери послуг. Широка автоматизація.
6. Odoo CRM — універсальна ERP-система з CRM-модулем. Гнучка, але складна в налаштуванні.
7. SalesDrive CRM — заточена під відділи продажів. Фокус на автоматизацію продажів.
8. Perfectum CRM — CRM+ERP-рішення для малого та середнього бізнесу. Пропонує REST API, Webhooks, надійну безпеку (сертифікат ISO), варіанти хмарного чи локального розміщення.
9. Integrica CRM — розширені інтеграції з сайтом, рекламою, IP-АТС, платежами та внутрішніми інструментами.
10. Zoho CRM — глобальна платформа з потужними можливостями аналітики, кастомізації та автоматизації. Має недоліки в деяких синхронізаціях (наприклад, календар), але придатна для масштабувальних бізнесів.

Порівняльна таблиця CRM-систем

Як обрати CRM для свого бізнесу?

Почніть не з ціни, а з питань:

• Скільки у вас заявок на день?
• Хто обробляє клієнтів?
• Чи ведете облік оплат та дзвінків?
• Які системи вже використовуєте?

Для невеликих компаній ідеальним рішенням буде проста у впровадженні та інтуїтивна CRM для малого бізнесу — із базовими функціями, які не перевантажують команду. Натомість CRM для середнього бізнесу має підтримувати масштабування, інтеграції, кастомні воронки та аналітику.

Для великого бізнесу CRM — це центр управління всіма процесами: від продажів до сервісу й аналітики. Вона має бути масштабованою, інтегруватися з ERP, бухгалтерією, кол-центрами та мати високий рівень безпеки.

Щоб уникнути помилок і зекономити час, рекомендуємо пройти професійну CRM-аналітику — вона покаже, яка система дійсно відповідає вашій моделі продажів, команді й цілям. Це важливий етап перед впровадженням.

Впровадження й налаштування — критичні етапи

Навіть ідеальна система не спрацює, якщо її просто «встановити». Спочатку потрібно провести аудит бізнес-процесів, щоб зрозуміти, що саме потребує автоматизації. Потім разом із фахівцем обрати CRM, яка найкраще відповідає вашій моделі роботи. 

Важливо також залучити команду, адже саме вони щодня працюватимуть у системі. Після цього варто пройти повноцінне впровадження CRM та налаштування під ваші процеси, а згодом — поступово залучати автоматизацію. 

Як наслідок, ви отримаєте не просто зручну базу клієнтів, а ефективний інструмент для повної автоматизації бізнесу.

Не знаєте, із чого почати? Замовте безкоштовну консультацію — допоможемо підібрати CRM, яка реально працює для вашого бізнесу.