Сценарии автоматизации: как CRM обрабатывает лиды без участия человека

Что такое CRM и зачем она нужна?

CRM — это система, которая позволяет компании структурировать деятельность, связанную с клиентами, заявками и заказами. Некоторые называют CRM «мозгом» вашего бизнеса:

• сбор заявок из разных источников;
• автоматическое распределение между отделами или менеджерами;
• напоминания о звонках;
• контроль каждой сделки;
• аналитика и помощь в масштабировании.

Например, украинская CRM система LP-CRM ориентирована на товарный бизнес. Она интегрируется с вашими площадками продаж: сайтами, маркетплейсами, интернет-магазинами, а также колл-центрами и рекламными платформами, чтобы ваши лиды не оставались без внимания — от клика в рекламе до заказа на складе.

Типичные бизнес-проблемы без автоматизации

• Потерянные заявки. Контакт оставлен на сайте, но менеджер не успел перезвонить. Через десять минут этот лид уже совершает покупку у конкурента.
• Путаница в Excel. Заявки из всех источников вводятся вручную — таблицы разрастаются, контроль отсутствует.
• Дубликаты. Один и тот же клиент может быть введен несколько раз, и менеджеры тратят часы на неорганизованные звонки.
• Отсутствие аналитики. Нет информации, сколько заявок пришло с конкретного источника или площадки, какая конверсия, какой товар продается лучше и как эффективно работают менеджеры.

Итог: предприятие работает вслепую.

Сценарии автоматизации: как это происходит на самом деле

Многие слышали об автоматизации рутины в бизнесе, но не до конца понимают, как она работает. На самом деле существует десятки действий, которые CRM может выполнять без участия человека. Рассмотрим основные процессы:

1. Автоматический сбор лидов.
Если у вас более 10 заказов в день, есть вероятность, что заявки с сайта или маркетплейсов могут потеряться. В LP-CRM данные подтягиваются автоматически: имя клиента, телефон, товар и источник трафика. Все это сразу отображается в окне менеджера. Это экономит до 4 часов в день, которые менеджер может потратить на звонки клиентам.

2.Распределение заказов между отделами.
Путаница часто возникает, когда компания имеет несколько направлений, например оптовую и розничную торговлю. LP-CRM автоматически видит источник заказа и направляет его в нужный отдел. Менеджеры не занимаются «чужими» заявками, а клиент получает консультацию быстрее.

3.История заказов и уникальность клиента.
Клиент может заказывать несколько раз или ошибочно оформить заказ дважды. В LP-CRM все заказы консолидируются для одного клиента. Это предотвращает дублирование и помогает понять особые потребности клиента, что приводит к росту повторных продаж

до 30%.

4.Автоматическая смена статусов.
Заявки автоматически проходят через воронку: от «новых» до «доставленных» и «оплаченных». LP-CRM позволяет настроить автосмену статусов по вашему сценарию, освобождая время менеджера и увеличивая количество обработанных заявок до +12% в день.

5.Напоминания.
Даже у топовых менеджеров есть человеческий фактор. В LP-CRM можно выставлять напоминания и специальные отметки прямо в карточке клиента, сводя вероятность пропуска контакта почти к нулю.

6.Интеграция со складом и доставкой.
CRM автоматически списывает или возвращает товар в зависимости от статуса заказа. С логистикой LP-CRM работает проще: создание ТТН в 3,5 раза быстрее, чем вручную — до 2 часов экономии в день, меньше ошибок и больше контроля.

7.Автоматические уведомления клиенту и авто-звонок.
Клиент получает SMS с подтверждением заказа, номером отправления и статусом доставки, что экономит часы на повторные звонки «Где моя посылка?». В LP-CRM также можно настроить авто-звонок с готовым голосовым сообщением, экономя бюджет и время команды.

8.Аналитика без Excel.
Все статистические данные собираются автоматически: по товарам, офферам, источникам рекламы. Это помогает видеть, что работает, а что «сливает» бюджет, и принимать решения на основе реальных цифр

Почему автоматизация полезна бизнесу

• Лиды не теряются, менеджеры работают на 30% быстрее.
• Масштабируемость: система подходит для малого, среднего и крупного бизнеса, даже при 1000 заказов в день.
• Клиенты получают обслуживание вовремя, без путаницы и задержек.

LP-CRM как одна из украинских CRM-систем

LP-CRM — CRM-система для интернет-магазинов, подходит как для маленьких команд, так и для масштабных проектов. Она умеет:

• интегрироваться с лендингами и маркетплейсами;
• обрабатывать заказы автоматически;
• поддерживать базу данных клиентов;
• выводить детальные отчеты;
• снижать нагрузку на управление.

И самое главное — 14 дней бесплатного теста, чтобы опробовать все функции.

Плюсы и минусы автоматизации CRM

Заключение

Автоматизация бизнеса — это не «фокус», а необходимость. Если вы обрабатываете заказы в таблицах, вы теряете клиентов и доход. CRM помогает масштабировать бизнес и убирает хаос из процессов.

Для товарного бизнеса, дропшиппинга или интернет-магазинов LP-CRM — один из самых удобных вариантов для украинских предпринимателей. Она берет на себя рутину, а менеджерам оставляет главное — общение с клиентом и закрытие сделок.

💡 Убедитесь сами — оставьте заявку на бесплатную демонстрацию LP-CRM и посмотрите, как легко управлять вашим бизнесом!