Шаблонні рішення

Щоб з’ясувати, чи підійде вашій компанії шаблонне CRM-рішення, ми проводимо безплатну консультацію, під час якої дізнаємося про ваш бізнес усю необхідну інформацію.

1. Чим ви користувалися раніше?
2. Які бізнес-процеси відбуваються у вашій компанії?
3. Які процеси ви хочете відстежувати в CRM-системі?
4. Які функції вам необхідні насамперед?

Враховуючи ваші відповіді, ми зможемо зрозуміти, чи буде шаблонна CRM-система оптимальною для вашого бізнесу. Якщо після консультації ми виявимо, що для вирішення потрібних завдань вам потрібна кастомна CRM або якийсь інший інструмент — чесно повідомимо про це.

Не турбуйтесь! Ми впроваджуємо не тільки шаблонні рішення, а й CRM-системи з можливістю гнучких налаштувань — Planfix та Perfectum. А також розробляємо кастомізовані CRM з нуля на базі Odoo для компаній із масштабними запитами та специфічними бізнес-процесами. Після консультації ми підкажемо, яку систему краще обрати для ваших цілей.

Впровадження та налаштування простих товарних CRM-систем коштує в середньому від 15 тисяч гривень. Для систем із гнучкими програмними налаштуваннями вартість становить від $1 600.

Термін реалізації шаблонних CRM-рішень залежить від їхньої складності — у середньому цей процес триває від 1 до 2 місяців.

Навчання персоналу впровадженій шаблонній CRM-системі залежить від кількості користувачів. У разі, якщо це стосується певного відділу, ми проводимо стандартне навчання. Наприклад, для відділу продажів, де працює до 5 співробітників. Якщо CRM користуватимуться кілька відділів, а їхня загальна кількість перевищує 5 осіб, ми розробляємо індивідуальний план та погоджуємо його з керівниками відділів.

Стандартне навчання включає такі етапи:

1. Надаємо клієнту ознайомлювальне відео, що демонструє основні функції CRM.
2. Проводимо демонстраційний дзвінок, на якому детально пояснюємо можливості системи.
3. Після першого заняття видаємо домашнє завдання, яке вимагає, щоб клієнт та його співробітники ознайомилися з функціоналом CRM, а також надали зворотний зв’язок. Крім того, ми готуємо відео та текстові інструкції для глибшого розуміння кожного аспекту системи.
4. Потім проводимо тестування для перевірки знань співробітників.
5. Після того, як керівник відділу або відповідальна за навчання особа подає звіт про виконану роботу, ми проводимо додатковий тренінг, що включає аналіз роботи з CRM, відповіді на запитання та, за необхідності, повторну демонстрацію функціоналу.

Після навчання співробітникам потрібно приблизно два-чотири тижні для адаптації до нового функціоналу. Протягом цього часу ми активно спілкуємося з ними, відповідаємо на питання та шукаємо можливості поліпшити налаштування, щоб CRM була зручною та ефективною.

Потім ми продовжуємо підтримувати команду ще два тижні, допомагаючи людям стати впевненішими та самостійно вносити зміни в систему.

Також ми пропонуємо нову послугу — активну технічну підтримку. Вона передбачає підключення до акаунту клієнта та обмін зворотним зв’язком про те, як співробітники використовують систему. Для отримання цієї послуги можна придбати один із пакетів із певною кількістю годин технічної підтримки. Наразі ця послуга перебуває на стадії тестування — ми повідомимо клієнтам про її готовність.

Якщо ваша компанія має складні або унікальні бізнес-процеси, шаблонне CRM-рішення може виявитися недостатньо гнучким для адаптації до ваших вимог. Також воно не підійде, якщо ваш бізнес має:

• великі обсяги даних та потребує складних аналітичних можливостей;
• суворі стандарти безпеки;
• нестандартні вимоги до користувацького інтерфейсу.