Десятка найкращих CRM-систем в Україні
CRM-система — це потужний інструмент для управління взаємовідносинами з клієнтами, від першого контакту до формування лояльності. Це єдина база інформації, спосіб автоматизації процесів та збільшення загальної ефективності компанії. Усі переваги та функції платформ CRM роблять їх незамінними. Тож у цій статті ми розглянемо 10 найкращих систем для українського бізнесу, проаналізуємо їхні особливості та допоможемо зробити вибір.
Creatio
Creatio CRM (Креатио) — це передова хмарна система, розроблена для середніх та великих компаній. Вона централізує та автоматизує продажі, маркетинг, обслуговування та інші операції. В основі CRM Creatio покладено потужний BPM-движок, що дає змогу налаштовувати різні бізнес-процеси з необмеженими можливостями кастомізації. Платформа пропонує користувачам комплекс інструментів, які можна використовувати як у тандемі, так і окремо.
Переваги Creatio
• Комплексний підхід. Платформа об'єднує в собі функціонал CRM, маркетингу, обслуговування клієнтів та продажів.
• Гнучкість. Легко адаптується під різні моделі середнього й великого бізнесів, а також масштабується разом із компанією.
• Готові рішення. Доступний широкий спектр готових модулів і розширень, які легко адаптувати.
• Сучасні технології. У CRM-систему інтегровані технології no-code та ШІ, що спрощують роботу.
Недоліки Creatio
• Безкоштовна версія системи є, але доступна лише протягом 14 днів.
• Інтеграція деяких модулів вимагатиме додаткових вкладень та часу.
• Потребам малого бізнесу система не відповідатиме.
• Мінімальний тариф «Creatio CRM» коштує 750 грн / місяць, а найдорожчий — 2550 грн / місяць.
Planfix
Planfix — це багатофункціональна CRM-платформа, яка дозволяє оптимізувати всі ключові бізнес-процеси. Передбачає широкий набір інструментів для управління проєктами, продажами та взаємодією з клієнтами. Підходить як для малого, так і для великого бізнесу.
Переваги Planfix
• Легкість міграції даних. Платформа дозволяє швидко перенести інформацію з інших CRM або електронних таблиць, що полегшує початок роботи в системі.
• Адаптація під бізнес-потреби. Всі робочі процеси можна змінювати та налаштовувати відповідно до специфіки конкретного бізнесу.
• Інтеграції з сервісами. Легка інтеграція з маркетплейсами, інструментами маркетингу, службами доставки та іншими зовнішніми системами для ефективного ведення бізнесу.
• Організація робочих процесів. Завдяки планувальнику ви можете відстежувати завдання, хронологію подій, витрати часу, а також керувати робочим графіком і планувати зустрічі.
Недоліки Planfix
• Може бути складною для початківців через велику кількість функцій.
• Обмежені можливості у використанні після завершення пробного періоду.
• Дизайн інтерфейсу не відповідає сучасним стандартам.
Ціна CRM-системи стартує від $8 за користувача / місяць і досягає $28 за користувача / місяць (тарифи щорічної оплати). Є і безкоштовний тариф для компаній з 5 та менше користувачів.
Zoho
Zoho CRM (Зохо СРМ) — це популярна хмарна CRM-система, відома своєю широкою функціональністю та зручним інтерфейсом. Цей інструмент дає змогу компаніям централізувати та оптимізувати управління взаємовідносинами з клієнтами: від генерації лідів до комплексної аналітики продажів. Розробникам Zoho CRM довіряють завдяки їхньому великому досвіду й понад 150 000 клієнтів із різних країн. Крім цього, система пропонує широкий функціонал і численні переваги.
Переваги Zoho
• Аналітика на основі ШІ. На платформі Zoho є інтегрований помічник ШІ для обробки цінної інформації про клієнтів.
• Велика кількість інтеграцій. CRM-система легко інтегрується як із додатками Zoho, так і з програмним забезпеченням сторонніх розробників.
• Досконала автоматизація. Бізнес може автоматизувати повторювані завдання в процесах маркетингу, обслуговування, продажів та аналітики.
• Швидкий старт. На Zoho CRM легко перенести дані, а впровадження й адаптація відбуваються швидко.
Недоліки Zoho
• Для тих, хто раніше ніколи не користувався CRM-системою, може знадобитися певний час на засвоєння можливостей Zoho.
• Функціонал Zoho може бути надмірним для мікробізнесу.
• Не всі українські сервіси й додатки можна інтегрувати із Zoho.
Стандартний тариф «Zoho CRM» коштує €20 / місяць, а найдорожчий план «Ultimate» — €65 / місяць.
Odoo
Odoo (Одоо ERP, Одоо СРМ) — це не просто CRM-система, а й потужна ERP-платформа з відкритим кодом. Вона дає змогу автоматизувати та оптимізувати всі бізнес-процеси компанії. Від управління продажами та маркетингом до обліку запасів та виробництва — Odoo CRM пропонує різні інструменти в одному рішенні.
Переваги Odoo
• Гнучкість і кастомізація. Модульна структура передбачає можливості налаштування системи під будь-які потреби.
• Усе в одному просторі. CRM Odoo містить конструктор сайтів та e-mail-розсилок, легко інтегрується з різними сервісами.
• Безкоштовна основа. Odoo — це open source платформа, а отже, вона доступна безкоштовно. Витрати потрібні лише на додаткові модулі, інтеграцію та налаштування.
Недоліки Odoo
• Інтеграції з українськими сервісами переважно платні.
• Для кастомізації системи бізнесу потрібен бюджет, залучення фахівців і час.
Вартість CRM стартує з безкоштовної версії, а найдорожчий «Індивідуальний» тариф зі всіма модулями буде коштувати €22,40 / місяць.
SalesDrive
SalesDrive CRM — це українська CRM-система, розроблена для автоматизації продажів. Система забезпечує комплексне управління відносинами з клієнтами. Крім зберігання даних та відстеження угод, вона автоматизує маркетингові кампанії, допомагає планувати продажі, аналізувати ефективність різних каналів та генерувати звіти.
Переваги SalesDrive
• Комплексне управління продажами. SalesDrive CRM допомагає відстежувати весь цикл продажів: від першого контакту до закриття повторних угод.
• Інтеграції з українським ПЗ: Безпроблемно інтегрується з українськими CMS, платіжними системами, поштовими сервісами, а також маркетплейсами, телефонією та іншими додатками.
• Широкий функціонал. Крім основного завдання, SalesDrive СРМ спрощує облік складу та експорт / імпорт товарів, а також ведення документації.
Недоліки SalesDrive
• Високі витрати на ліцензію та обслуговування.
• СРМ SalesDrive має обмежені можливості інтеграції з деяким ПЗ.
За умови щоквартальної оплати найменший тариф на 1-2 користувачів коштує 847 грн / місяць, а найбільший (на 100 людей) — 9295 грн / місяць. За умови оплати за рік вартість платформи буде дешевшою.
Pipedrive
Pipedrive CRM (Пайпдрайв) — це інтуїтивно зрозуміла та ефективна CRM-система, спеціально розроблена для оптимізації процесів продажів. Завдяки досконалій візуалізації воронки продажів компанії можуть розуміти, хто їхні клієнти, яка їхня споживча поведінка і як із ними взаємодіяти для досягнення кращих результатів.
Переваги Pipedrive
• Простота використання. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який не потребує тривалого навчання чи складного налаштування.
• Висока ефективність продажів. Ви зможете чітко бачити, на якому етапі перебуває кожна угода, щоб стимулювати продажі.
• Мобільність. Застосунки для Android та iOS дають змогу працювати в CRM будь-де й будь-коли.
• Аналітика та звітність. CRM Pipedrive надає детальні звіти й статистику для прийняття стратегічних рішень.
• Інтеграції. Понад 330 варіантів інтеграцій із різними сервісами, необхідними для бізнесу.
Недоліки PipeDrive
• Хоч система пропонує багато інтеграцій, локальні додатки можуть бути недоступними.
• Мобільний застосунок має обмежений функціонал, якщо порівнювати з десктопною версією.
• CRM Pipedrive орієнтована переважно на сферу продажів, що може бути недостатнім для бізнесів із комплексними потребами.
Найдешевший тариф коштуватиме бізнесу €14 / місяць, а найдорожчий — €99 / місяць.
KeyCRM
Key CRM — це українська CRM-система, створена спеціально для малого бізнесу в сфері e-commerce, є чудовим рішенням для роботи з маркетплейсами, Instagram-магазинами та іншими різновидами електронної торгівлі. Вона забезпечує ефективне управління онлайн-продажами, автоматизацію рутинних процесів та інтеграцію з популярними торговельними платформами й службами доставки.
Переваги KeyCRM
• Швидкий старт. Встановлення відбувається швидко, а інтуїтивно зрозумілий інтерфейс спрощує засвоєння системи.
• Локальні та глобальні інтеграції. CRM-система пропонує готові інтеграції з популярними маркетплейсами, службами доставки й платіжними системами.
• Комунікація з клієнтами. Вбудована інтеграція з Instagram, Viber та Telegram дає змогу обробляти замовлення та спілкуватися з клієнтами безпосередньо в CRM.
• Фіскалізація замовлень. Інтеграція з українським програмним РРО Checkbox забезпечує друк чеків прямо із системи.
Недоліки KeyCRM
• Загалом відповідає потребам малого бізнесу та інтернет-магазинів.
• Не рекомендована для великих підприємств через специфіку функціоналу.
Key CRM пропонує єдиний тариф вартістю €19 / місяць із доплатою за додаткові обсяги замовлень.
Perfectum CRM+ERP
Perfectum CRM (Перфектум СРМ) — це українська платформа, яка об'єднує в собі функціонал CRM та ERP-систем. Вона створена для автоматизації та оптимізації всіх бізнес-процесів: від управління продажами до обліку фінансів. CRM Perfectum доступна у двох версіях — хмарній та інстальованій. Крім цього, вона пропонує гнучкі рішення для компаній різних розмірів та сфер діяльності.
Переваги Perfectum CRM+ERP
• Комплексне рішення. Perfectum CRM покриває всі аспекти діяльності компанії.
• Інтеграції. Легко інтегрується із соцмережами, маркетплейсами, банками, телефонією та іншими сервісами, що забезпечує безперервну роботу.
• Аналітика. Надає детальну інформацію про ефективність бізнесу в зручному вигляді.
• Мобільність та оновлення. Система доступна з різних пристроїв, а також регулярно оновлюється.
Недоліки Perfectum CRM+ERP
• CRM Perfectum орієнтована на середній та великий бізнес, тож початківцям та малому бізнесу не підійде.
• Вартість ліцензії є порівняно високою.
Хмарна версія CRM-системи буде коштувати 1500 грн / місяць, а ціна ліцензії коробкової версії стартує від 30 000 грн.
KeepinCRM
Keepin CRM (Кіпін, або Кипин СРМ) — це ефективна та доступна CRM-система для малого та середнього бізнесів із потужним набором інструментів для управління продажами, фінансами та складськими операціями. Завдяки своїй простоті, широким можливостям інтеграції та регулярним оновленням CRM Keepin покращує ефективність та оптимізує бізнес-процеси.
Переваги KeepinCRM
• Зручність користування. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, простий у використанні з гнучкими налаштуваннями.
• Автоматизація процесів. У системі налаштовуються тригери для автоматизації завдань.
• Інтеграції. Легко інтегрується з різними сервісами, зокрема з локальними маркетплейсами, телефонією, месенджерами тощо.
• Швидкий старт. Висока швидкість налаштування та низька ціна впровадження.
Недоліки KeepinCRM
• Системи може бути недостатньо для потреб великих підприємств.
• Орієнтована на бізнеси зі сфери продажів.
Тариф для одного користувача є безкоштовним, а за кожного наступного потрібно доплачувати по 299 грн.
Nethunt CRM
NetHunt (Нетхант СРМ) — це інтуїтивно зрозуміла CRM-система, тісно пов’язана з Google Workspace. Платформа дає змогу ефективно управляти процесами продажів та взаємодією з клієнтами. Завдяки своїй простоті та інтеграційним можливостям вона є ідеальним рішенням для малого та середнього бізнесів. У CRM NetHunt бізнеси можуть легко відстежувати шлях лідів воронкою продажів із різних джерел і безпосередньо з Gmail.
Переваги Nethunt
• Інтеграція з Google. Вбудовані Google Workspace, Gmail, Google Data Studio та інші додатки дають змогу працювати з пошти, здійснювати email-розсилки, укладати угоди та візуалізувати воронки продажів.
• Мобільні застосунки. Застосунки для iOS та Android забезпечують доступ до NetHunt CRM із будь-якого місця.
• Швидка інтеграція. Налаштування CRM-системи відбувається менш ніж за день.
Недоліки Nethunt
• Система не відповідає потребам великих підприємств через свою орієнтацію на малий та середній бізнеси.
• NetHunt працює лише для користувачів Gmail.
Базовий щомісячний тариф буде коштувати €10, а весь функціонал системи без обмежень — €40.
Висновки
Тепер, коли ви маєте базове розуміння про десятку найпоширеніших CRM-систем в Україні, ви можете звузити коло пошуку ефективного рішення. Та, крім описаних переваг і недоліків, кожна платформа має ще багато особливостей, які треба врахувати.
Щоб програмне забезпечення дійсно приносило результат і підсилювало саме ваш бізнес, довірте інтеграцію професіоналам. У CRM Solutions ми підберемо CRM-систему, якою ви дійсно будете користуватися, або відмовимо від впровадження :)
Сподобалась стаття?
Інтеграція будь-якого CRM-рішення починається з консультації!
Сергій Тимчук
CEO «CRM Solutions»
Або зателефонуйте нам за номером
+38 (067) 333 16 45
Працюємо ПН-ПТ з 10:00 до 18:00