Десятка лучших CRM-систем в Украине
CRM-система — это мощный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, от первого контакта до формирования лояльности. Это единая база информации, способ автоматизации процессов и увеличения общей эффективности компании. Все преимущества и функции платформ CRM делают их незаменимыми. Поэтому в этой статье мы рассмотрим 10 лучших систем для украинского бизнеса, проанализируем их особенности и поможем сделать выбор.
Creatio
Creatio CRM (Креатио) — это передовая облачная система, разработанная для средних и крупных компаний. Она централизует и автоматизирует продажи, маркетинг, обслуживание и другие операции. В основе CRM Creatio лежит мощный BPM-движок, позволяющий настраивать различные бизнес-процессы с неограниченными возможностями кастомизации. Платформа предлагает пользователям комплекс инструментов, которые можно использовать как в тандеме, так и по отдельности.
Преимущества Creatio
• Комплексный подход. Платформа объединяет в себе функционал CRM, маркетинга, обслуживания клиентов и продаж.
• Гибкость. Легко адаптируется под разные модели среднего и крупного бизнеса, а также масштабируется вместе с компанией.
• Готовые решения. Доступен широкий спектр готовых модулей и расширений, которые легко адаптировать.
• Современные технологии. Доступен широкий спектр готовых модулей и расширений, которые легко адаптировать.
Недостатки Creatio
• Бесплатная версия системы есть, но доступна только в течение 14 дней.
• Интеграция некоторых модулей потребует дополнительных вложений и времени.
• Потребностям малого бизнеса система не будет соответствовать.
• Минимальный тариф «Creatio CRM» стоит 750 грн/месяц, а самый дорогой — 2550 грн/месяц.
Asteril
Asteril CRM (Астерил СРМ) — гибкая платформа, разработанная специально для нужд бизнесов электронной торговли. Она обеспечивает всестороннюю автоматизацию процессов, помогает избежать потери заявок и оптимизировать взаимодействие с клиентами. Благодаря удобному фильтру информации и карточкам клиента в системе можно строить эффективные воронки продаж и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
Преимущества Asteril
• Простота использования. Интуитивно понятный интерфейс и минимальный порог входа позволяют быстро освоить систему.
• Система триггеров. Менеджеры могут автоматизировать большинство своих рутинных задач, управляя процессами с помощью команд. Например, карточка клиента создается самостоятельно после первого обращения.
• Интеграции. Система легко интегрируется с приложениями и различными каналами взаимодействия: популярными маркетплейсами, соцсетями, сервисами доставки, инструментами маркетинга и т. д.
• Возможность оптимизировать продажи. Прямо в CRM-системе пользователь может контактировать с клиентом, создавать ТТН, бронировать товар на складе и делать другие важные действия.
Недостатки Asteril
• Система не сможет удовлетворить потребности всех, ведь она ориентирована на усиление процессов продаж в e-commerce бизнесе.
• Пробный период длится всего 7 дней.
Цена CRM-системы стартует от 299 грн/месяц и достигает 2500 грн/месяц за индивидуальный тариф.
Zoho
Zoho CRM (Зохо СРМ) — это популярная облачная CRM-система, известная своей широкой функциональностью и удобным интерфейсом. Этот инструмент позволяет компаниям централизовать и оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами: от генерации лидов до комплексной аналитики продаж. Разработчикам Zoho CRM доверяют благодаря их большому опыту и более 150 000 клиентов из разных стран. Кроме этого, система предлагает широкий функционал и многочисленные преимущества.
Преимущества Zoho
• Аналитика на основе ИИ. На платформе Zoho есть интегрированный помощник ИИ для обработки ценной информации о клиентах.
• Большое количество интеграций. CRM-система легко интегрируется как с приложениями Zoho, так и с программным обеспечением сторонних разработчиков.
• Совершенная автоматизация. Бизнес может автоматизировать повторяющиеся задачи в процессах маркетинга, обслуживания, продаж и аналитики.
• Быстрый старт. На Zoho CRM легко перенести данные, а внедрение и адаптация происходят быстро.
Недостатки Zoho
• Для тех, кто ранее никогда не пользовался CRM-системой, может потребоваться некоторое время на освоение возможностей Zoho.
• Функционал Zoho может быть избыточным для микробизнеса.
• Не все украинские сервисы и приложения можно интегрировать с Zoho.
Стандартный тариф «Zoho CRM» стоит €20/месяц, а самый дорогой план «Ultimate» — €65/месяц.
Odoo
Odoo (Одоо ERP, Одоо СРМ) — это не просто CRM-система, но и мощная ERP-платформа с открытым кодом. Она позволяет автоматизировать и оптимизировать все бизнес-процессы компании. От управления продажами и маркетингом до учета запасов и производства — Odoo CRM предлагает различные инструменты в одном решении.
Преимущества Odoo
• Гибкость и кастомизация. Модульная структура предусматривает возможности настройки системы под любые потребности.
• Все в одном пространстве. CRM Odoo содержит конструктор сайтов и e-mail-рассылок, легко интегрируется с различными сервисами.
• Бесплатная основа. Odoo — это open source платформа, а значит, она доступна бесплатно. Затраты нужны только на дополнительные модули, интеграцию и настройку.
Недостатки Odoo
• Интеграции с украинскими сервисами в основном платные.
• Для кастомизации системы бизнеса нужен бюджет, привлечение специалистов и время.
Стоимость CRM стартует с бесплатной версии, а самый дорогой «Индивидуальный» тариф со всеми модулями будет стоить €22,40/месяц.
SalesDrive
SalesDrive CRM — это украинская CRM-система, разработанная для автоматизации продаж. Система обеспечивает комплексное управление отношениями с клиентами. Помимо хранения данных и отслеживания сделок, она автоматизирует маркетинговые кампании, помогает планировать продажи, анализировать эффективность различных каналов и генерировать отчеты.
Преимущества SalesDrive
• Комплексное управление продажами. SalesDrive CRM помогает отслеживать весь цикл продаж: от первого контакта до закрытия повторных сделок.
• Интеграции с украинским ПО: беспроблемно интегрируется с украинскими CMS, платежными системами, почтовыми сервисами, а также маркетплейсами, телефонией и другими приложениями.
• Широкий функционал. Помимо основной задачи, SalesDrive СРМ упрощает учет склада и экспорт/импорт товаров, а также ведение документации.
Недостатки SalesDrive
• Высокие затраты на лицензию и обслуживание.
• СРМ SalesDrive имеет ограниченные возможности интеграции с некоторым ПО.
При условии ежеквартальной оплаты наименьший тариф на 1-2 пользователей стоит 847 грн/месяц, а самый большой (на 100 человек) — 9295 грн/месяц. При условии оплаты за год стоимость платформы будет дешевле.
Pipedrive
Pipedrive CRM (Пайпдрайв) — это интуитивно понятная и эффективная CRM-система, специально разработанная для оптимизации процессов продаж. Благодаря совершенной визуализации воронки продаж компании могут понимать, кто их клиенты, каково их потребительское поведение и как с ними взаимодействовать для достижения лучших результатов.
Преимущества Pipedrive
• Простота использования. Интуитивно понятный интерфейс, который не требует длительного обучения или сложной настройки.
• Высокая эффективность продаж. Вы сможете четко видеть, на каком этапе находится каждая сделка, чтобы стимулировать продажи.
• Мобильность. Приложения для Android и iOS позволяют работать в CRM в любом месте и в любое время.
• Аналитика и отчетность. CRM Pipedrive предоставляет детальные отчеты и статистику для принятия стратегических решений.
• Интеграции. Более 330 вариантов интеграций с различными сервисами, необходимыми для бизнеса.
Недостатки PipeDrive
• Хотя система предлагает много интеграций, локальные приложения могут быть недоступны.
• Мобильное приложение имеет ограниченный функционал, если сравнивать с десктопной версией.
• CRM Pipedrive ориентирована преимущественно на сферу продаж, что может быть недостаточным для бизнесов с комплексными потребностями.
Самый дешевый тариф обойдется бизнесу в €14/месяц, а самый дорогой — €99/месяц.
KeyCRM
Key CRM — это украинская CRM-система, созданная специально для малого бизнеса в сфере e-commerce, является отличным решением для работы с маркетплейсами, Instagram-магазинами и другими видами электронной торговли. Она обеспечивает эффективное управление онлайн-продажами, автоматизацию рутинных процессов и интеграцию с популярными торговыми платформами и службами доставки.
Преимущества KeyCRM
• Быстрый старт. Установка происходит быстро, а интуитивно понятный интерфейс упрощает освоение системы.
• Локальные и глобальные интеграции. CRM-система предлагает готовые интеграции с популярными маркетплейсами, службами доставки и платежными системами.
• Коммуникация с клиентами. Встроенная интеграция с Instagram, Viber и Telegram позволяет обрабатывать заказы и общаться с клиентами непосредственно в CRM.
• Фискализация заказов. Интеграция с украинским программным РРО Checkbox обеспечивает печать чеков прямо из системы.
Недостатки KeyCRM
• В целом соответствует потребностям малого бизнеса и интернет-магазинов.
• Не рекомендована для крупных предприятий из-за специфики функционала.
Key CRM предлагает единый тариф стоимостью €19/месяц с доплатой за дополнительные объемы заказов.
Perfectum CRM+ERP
Perfectum CRM (Перфектум СРМ) — это украинская платформа, которая объединяет в себе функционал CRM и ERP-систем. Она создана для автоматизации и оптимизации всех бизнес-процессов: от управления продажами до учета финансов. CRM Perfectum доступна в двух версиях — облачной и инсталлированной. Кроме этого, она предлагает гибкие решения для компаний разных размеров и сфер деятельности.
Преимущества Perfectum CRM+ERP
• Комплексное решение. Perfectum CRM покрывает все аспекты деятельности компании.
• Интеграции. Легко интегрируется с соцсетями, маркетплейсами, банками, телефонией и другими сервисами, что обеспечивает непрерывную работу.
• Аналитика. Предоставляет подробную информацию об эффективности бизнеса в удобном виде.
• Мобильность и обновление. Система доступна с разных устройств, а также регулярно обновляется.
Недостатки Perfectum CRM+ERP
• CRM Perfectum ориентирована на средний и крупный бизнес, поэтому начинающим и малому бизнесу не подойдет.
• Стоимость лицензии является сравнительно высокой.
Облачная версия CRM-системы будет стоить 1500 грн/месяц, а цена лицензии коробочной версии стартует от 30 000 грн.
KeepinCRM
Keepin CRM (Кипин, или Кипин СРМ) — это эффективная и доступная CRM-система для малого и среднего бизнеса с мощным набором инструментов для управления продажами, финансами и складскими операциями. Благодаря своей простоте, широким возможностям интеграции и регулярным обновлениям CRM Keepin улучшает эффективность и оптимизирует бизнес-процессы.
Преимущества KeepinCRM
• Удобство пользования. Интуитивно понятный интерфейс, простой в использовании с гибкими настройками.
• Автоматизация процессов. В системе настраиваются триггеры для автоматизации задач.
• Интеграции. Легко интегрируется с различными сервисами, в том числе с локальными маркетплейсами, телефонией, мессенджерами и т. д.
• Быстрый старт. Высокая скорость настройки и низкая цена внедрения.
Недостатки KeepinCRM
• Системы может быть недостаточно для потребностей крупных предприятий.
• Ориентирована на бизнесы из сферы продаж.
Тариф для одного пользователя является бесплатным, а за каждого следующего нужно доплачивать по 299 грн.
Nethunt CRM
NetHunt (Нетхант СРМ) — это интуитивно понятная CRM-система, тесно связанная с Google Workspace. Платформа позволяет эффективно управлять процессами продаж и взаимодействием с клиентами. Благодаря своей простоте и интеграционным возможностям она является идеальным решением для малого и среднего бизнеса. В CRM NetHunt бизнесы могут легко отслеживать путь лидов по воронке продаж из разных источников и непосредственно из Gmail.
Преимущества Nethunt
• Интеграция с Google. Встроенные Google Workspace, Gmail, Google Data Studio и другие приложения позволяют работать с почтой, осуществлять email-рассылки, заключать сделки и визуализировать воронки продаж.
• Мобильные приложения. Приложения для iOS и Android обеспечивают доступ к Nethunt CRM из любого места.
• Быстрая интеграция. Настройка CRM-системы происходит менее чем за день.
Недостатки Nethunt
• Система не соответствует потребностям крупных предприятий из-за своей ориентации на малый и средний бизнес.
• Nethunt работает только для пользователей Gmail.
Базовый ежемесячный тариф будет стоить €10, а весь функционал системы без ограничений — €40.
Выводы
Теперь, когда вы имеете базовое понимание о десятке самых распространенных CRM-систем в Украине, вы можете сузить круг поиска эффективного решения. Но, кроме описанных преимуществ и недостатков, каждая платформа имеет еще много особенностей, которые нужно учесть.
Чтобы программное обеспечение действительно приносило результат и усиливало именно ваш бизнес, доверьте интеграцию профессионалам. В CRM Solutions мы подберем CRM-систему, которой вы действительно будете пользоваться, или откажемся от внедрения :)
Понравилась статья?
Интеграция любого CRM-решения начинается с консультации!
Сергей Тымчук
CEO «CRM Solutions»
