Бітрікс24 припиняє роботу в Україні. Як вивантажити дані та мігрувати на іншу CRM?
Популярна, але російська CRM-система Бітрікс24 остаточно припинить свою роботу в Україні з 1 червня 2023 року. Доступ до порталу стане неможливим, а дані користувачів будуть повністю видалені.
Нагадуємо, що на цю компанію за рішенням РНБО було накладено санкції, згідно з указом Президента України Володимира Зеленського від 15 квітня.
Тому у цій статті ми розповімо:
— чим це загрожує українському бізнесу;
— європейська версія Бітрікс24 — панацея?
— як зберегти дані з Бітрікс24;
— як обрати альтернативну CRM-систему.
За 15 років російська компанія Бітрікс24 набула неабиякої популярності в Україні. Понад 80 тисяч користувачів з понад 10 тисяч українських компаній досі використовують цю CRM-систему. Там українці роками вели клієнтську базу, відстежували перебіг угод та керували проєктами — і все це зараз перебуває під загрозою зникнення!
Європейська версія Бітрікс24 — панацея?
Попри те, що Бітрікс24 — це російський проєкт, він працює в багатьох регіонах та країнах. Так є окремі сервіси для користувачів з Європи та усього світу.
Перехід на європейську версію — це один з варіантів розв’язання проблеми, але він не є надійним. Чому?
CRM-система — це важлива структура для бізнесу, яка містить певні дані, відкриває доступ та дає змогу впливати на них. У випадку з Бітрікс24 це загрожує європейцям втратою важливої інформації. Адже стає питання часу, коли цей продукт потрапить під європейські санкції, як це відбувається з російськими банками. На прикладі України ми вже переконалися, що в будь-який момент це може статися, а часу на розв’язання проблеми буде дуже мало.
Крім того, європейська версія Бітрікс24 має низку недоліків:
— вона є дорожчою за наявну версію;
— недосконалий функціонал: багато модулів або не існують, або вони недопрацьовані;
— низька якість техпідтримки, через те що український офіс з інтеграторами припинив існування.
Отже, цей варіант — точно не про безпеку та підтримку клієнтів!
Як зберегти дані з Бітрікс24?
Що робити, якщо ваш бізнес опинився в такій ситуації? Насамперед потрібно зберегти ваші дані. Сьогодні ми розповімо вам про 4 доступні способи, які допоможуть вам це зробити:
— вивантаження даних з Бітрікс24 за допомогою вбудованого інструменту експорту;
— вивантаження даних за допомогою скрипта;
— міграція за допомогою сервісу Trujay;
— міграція за допомогою сервісу Uspacy.
Вивантаження даних з Бітрікс24 за допомогою вбудованого інструменту експорту
За допомогою вбудованого інструменту експорту Бітрікс24 ви можете вивантажити ліди, угоди, рахунки, пропозиції, контакти, компанії та товари. Елементи системи можна експортувати у файл у форматі .CSV або .XLS (файл таблиці Excel).
Для експорту даних перейдіть у потрібний розділ, наприклад, CRM-Контакти та натисніть шестірню:
Важливо! Не всі дані можуть бути так вивантажені з CRM-системи Бітрікс24. Як правило, не зберігаються нотатки, історії дзвінків та листувань з клієнтом, інформація за угодами, яку було винесено в полях у Картці Контакту, додаткові нотатки за завданнями.
Бітрікс24 вивантажує тільки дані з колонок, представлених у цьому переліку:
Після того, як ви налаштуєте потрібні поля і дані будуть готові до експорту, виберіть відповідний спосіб, і система запропонує вам відкрити або зберегти отриманий файл:
Також ще одна проблема, з якою ви можете зіткнутися під час вивантаження бази — необхідність витратити кілька годин для того, щоб привести її до належного вигляду, щоб успішно завантажити в іншу CRM-систему.
Повну інструкцію з вивантаження даних ви можете подивитися на сайті компанії.
Вивантаження даних за допомогою скрипта
За допомогою скрипта ви можете експортувати детальніші дані: ліди, угоди, контакти, компанії, справи, завдання, рахунки нові та старі. І після цього завантажити їх в іншу CRM-систему.
Цей спосіб є платним. Його орієнтовна вартість — від 1000-1500 грн.
В цілому, процес можна розділити на 3 стадії:
1) Витягнення даних з Бітрикс.
2) Підбір необхідної альтернативи.
3) Завантаження даних у ваше нове рішення.
Найскладніший формат — це завантаження даних, оскільки Бітрікс має унікальну архітектуру, яку потрібно органічно розподілити та затягнути в нову систему.
І, якщо вивантаження буде вартувати відносно малих коштів, то детальне завантаження важливо робити з професіоналами.
* Підкреслюємо, що ми говоримо про повне вивантаження даних (включаючи записи дзвінків, примітки тощо). Якщо питання просто в вивантаженні бази угод та контактів — в цілому цю задачу ви можете вирішити навіть самостійно.
Міграція за допомогою сервісу Trujay
Trijay — розробник інноваційного програмного забезпечення, яке допомагає мігрувати та інтегрувати ваші дані на альтернативні CRM-системи.
Зареєструвавшись на сервісі, ви вводите домен CRM, яка є наразі та натискаєте кнопку Connect:
Потім обираєте альтернативну CRM з доступного списку та звертаєтеся в техпідтримку для міграції з Бітрікс24:
Важливо! Послуги сервісу платні. Залежно від підписки їхня вартість становить від $199 до $2 199+.
Міграція за допомогою сервісу Uspacy
Uspacy — український онлайн-сервіс та єдиний простір для управління ключовими процесами бізнесу. Uspacy має всі функції та можливості, які властиві передовим CRM-системам.
За допомогою цього сервісу вам не доведеться переносити дані власноруч — вони автоматично з'являться у вашому робочому Просторі, а сам процес міграції дуже простий — вам потрібно тільки зайти в стару систему та обрати те, що ви хочете перенести в Uspacy.
Сервіс надає як безплатні послуги, так і платні — 266 грн та 533 грн залежно від тарифу та його функціоналу.
Детальніше про те, як перенести ваші дані в Uspacy читайте тут
Висновки
Як обрати альтернативну CRM-систему?
Кожна CRM-система має свій функціонал, який підходить конкретному типу бізнесу та його потребам. Так CRM для товарного бізнесу може містити функціонал для управління запасами та відстеження замовлень. Тоді як CRM-система для послуг може мати такі функції, як управління клієнтською базою, планування та відстеження робіт тощо.
Тому ми рекомендуємо звернутися до професіоналів, щоб обрати ідеальну CRM-систему, якою ви будете дійсно користуватися.
Команда CRM Solutions вже понад 6 років підбирає, впроваджує, налаштовує та навчає роботі з тією CRM-системою, яка відповідає потребам того чи іншого бізнесу. А якщо ми бачимо, що клієнту CRM не потрібна — відмовляємо в інтеграції!
Наразі ми вже активно допомагаємо українському бізнесу мігрувати з Бітрікс24 на альтернативні CRM-системи. Оскільки підбір та міграція на інші CRM вимагають чимало часу — від 1-2 тижнів, ми залучили колег-інтеграторів, щоб встигнути допомогти якомога більшій кількості компаній та знайти варіанти на різний бюджет та потреби.
Заповнюйте форму нижче, і ми допоможемо вивантажити вам необхідну інформацію з Бітрікс24 та мігрувати на альтернативну CRM-систему.
Сподобалась стаття?
Інтеграція будь-якого CRM-рішення починається з консультації!
Сергій Тимчук
CEO «CRM Solutions»
