Интервью с Аминой Марат, руководителем отдела продаж ателье: опыт сотрудничества с CRM Solutions

Всем привет! Я Амина Марат, руководитель отдела продаж ателье Aigul Kassymova. Вместе с командой CRM Solutions мы внедряли CRM-систему Planfix.

До внедрения CRM у нас не было систематизированного отдела продаж. Мы работали с другой резервной системой, которая была ориентирована совсем на другое направление бизнеса.

Интеграторов CRM Solutions мы нашли благодаря рекомендациям. О вас нам рассказала компания, с которой вы ранее сотрудничали.

На этом этапе мы сначала общались с CEO CRM Solutions — Сергеем Тимчуком, а затем и с соучредителем компании — Натальей Седовой. Качество сервиса — однозначно 10/10!

Да, мы полностью получили решение нашего запроса и очень довольны тем, что процесс производства и его результат превзошел наши ожидания.

Специалисты с полуслова понимали наши потребности, очень быстро реагировали на запросы и уже в течение 5 минут давали ответ. Я была очень поражена этой скоростью, поскольку понимаю, что компания, которая занимается внедрением CRM-систем, может иметь на этот момент еще 10-15 клиентов. Кроме того, очень понравилась комфортная атмосфера в сотрудничестве с вашей командой, поэтому не было страшно задавать множество вопросов, в том числе странных, на первый взгляд.

Уже после переговоров с командой CRM Solutions началась активная работа по ключевым этапам услуги.

Очень понравилось и то, что система была протестирована, прежде чем попала к нам.

Конечно, с нашей стороны были определенные замечания и пожелания, но они быстро принимались во внимание.

Как вопросы по технической части, так и по функционалу решаются достаточно быстро. Я считаю это оптимальной скоростью, поскольку у клиента компании должно быть время на ознакомление с полученной информацией и формирование новых вопросов.

Во-первых, сложность заключалась в том, что раньше я не работала с такой системой. Во-вторых, тогда я была новым членом команды и как раз застала начало формирования отдела продаж. Моей обязанностью было собирать нужную информацию от компании и передавать ее интеграторам, но прежде всего в ней нужно было разобраться.

Кроме того, были трудности и с интеграцией моих звонков. В остальном функционале все было достаточно понятным.

Я считаю это вполне возможным!

Например, бриф, который вы присылаете для дальнейшего сбора данных и написания технического задания в целом очень удобен. Но там содержится терминология, которая может быть не очень понятной для обычного человека. Поэтому с вашей стороны есть смысл ее упростить для тех, кто не разбирается в работе CRM.

10!

Я считаю, что это 100% нужно делать, если ваша компания занимается производственными процессами. В целом это бизнесы, в процессы которых входят маркетинг и продажи.

Также CRM-система — очень удобный инструмент, если ваши сотрудники работают удаленно. С ее помощью вы сможете легко проставлять им задачи и напоминания об их выполнении.

Трудно не заметить, что CRM предусматривает возможность интегрироваться с различными сервисами. Вам остается только зайти в систему и прямо оттуда сделать нужную работу.

Однозначно да!