Автоматизація бізнесу за допомогою CRM-системи
CRM автоматизація бізнесу — це
Збільшення продуктивності менеджерів на 26,4%. 
Зростання рівня задоволеності клієнтів на 20%. 
Збільшення конверсії лідів у продажу до 73%. 
Зростання прибутку бізнесу до 60%. Які проблеми бізнесу вирішує система автоматизації CRM
Інформація про клієнтів розкидана
Так, інформація про клієнтів може знаходитися в різних джерелах: блокноти, електронні таблиці або інші файли. Це ускладнює доступ до актуальних і повних даних про них, що призводить до втрати продажів і низької якості обслуговування.
Менеджери втрачають потенційних клієнтів
Дзвінки та ліди можуть бути загублені або неефективно опрацьовані через відсутність інструментів для відстеження та перетворення їх на клієнтів.
Команда витрачає багато часу на рутинні завдання
Ручне введення даних, складання звітів, пошук інформації про клієнтів та інші операції відволікають від важливіших завдань, як-от розвиток відносин із клієнтами або стратегічне планування.
Відсутність аналітичних можливостей і прогнозування
Так, бізнес позбавляється можливості аналізувати дані про клієнтів, продажі, маркетинг і сервіс. Це ускладнює ухвалення обґрунтованих рішень, оптимізацію маркетингових кампаній і витрат на них. А також перешкоджає прогнозуванню попиту, що може призвести до втрачання можливостей для зростання бізнесу.
Клієнти не задоволені якістю обслуговування
Відсутність централізованої системи управління клієнтськими запитами та історією спілкування з ними може призвести до низької якості обслуговування, повторних запитів і невдоволення.
Співробітники забувають про призначені завдання або не виконують їх вчасно
Ручне відстеження завдань і термінів, відсутність єдиного місця зберігання і нагадувань про їх виконання призводять до нерівномірних навантажень, затримок і втрат завдань.
Які проблеми бізнесу вирішує система автоматизації CRM
Клієнтська база даних Можливість зберігати та керувати інформацією про клієнтів: контактні дані, історія взаємодії, вподобання та покупки. Автоматизація цього процесу полегшує управління клієнтською базою даних, забезпечує швидкий доступ до потрібної інформації та відстеження контактів з клієнтами.
Продажі CRM допомагає автоматизувати процес продажів від початку до кінця: відстежувати й управляти потенційними клієнтами, контролювати прогрес, визначити етапи воронки продажів, встановити нагадування про важливі події та завдання, а також аналізувати результати.
Маркетинг Автоматизація надсилання електронних листів, SMS та повідомлень іншими маркетинговими каналами, а також сегментація клієнтської бази, відстеження результатів кампаній та аналіз їхньої ефективності.
Сервіс та підтримка CRM автоматизує процес опрацювання запитів та звернень клієнтів: створює тікети або завдання; призначає відповідальних співробітників; відстежує статуси; забезпечує ефективну комунікацію для вирішення проблем.
Аналітика та звітність Можливість аналізувати дані про клієнтів, продажі, маркетингові кампанії та інші бізнес-процеси. Система дає змогу створювати звіти, діаграми та аналітичні панелі для ухвалення обґрунтованих рішень і оптимізації роботи.
Що дає CRM автоматизація бізнес-процесів
Упорядкування процесів
Кожен бізнес-процес буде описано й організовано — жодної плутанини. Усі етапи угоди, завдання, документи та багато іншого будуть під контролем.
Економія часу команди
За допомогою CRM-автоматизації співробітникам не доведеться виконувати купу рутинних завдань. Заповнення карток, підготовка типових звітів і документів, розсилка шаблонних SMS і email-листів — всі операції буде автоматично виконувати CRM-система.
Підвищення продуктивності співробітників
Налагоджені бізнес-процеси і відсутність шаблонних завдань допоможуть команді виконувати безліч інших більш важливих завдань, зокрема зосередитися на якісній комунікації з клієнтом.
Полегшення контролю
Користувачі CRM зможуть з легкістю визначити, на якому етапі перебуває завдання і хто за нього відповідальний. А якщо виникнуть проблеми з термінами або якістю виконання, можна легко призначити виконавця і вжити заходів для запобігання труднощів.
Мінімізація людського фактора
Так, навіть найуспішніший фахівець може припускатися помилок через втому, погане самопочуття або інші зовнішні чинники. Проте автоматизована CRM-стабільно працює за заданими алгоритмами, що зводить ймовірність здійснення помилки до мінімуму.
Відстеження результатів
За допомогою аналітики та автоматизації CRM-системи можна отримувати згенеровані звіти бізнес-процесів і аналізувати статистику за співробітниками, клієнтами, угодами та інше.
Так, наприклад, можна дізнатися кількість дзвінків і вхідних звернень, які обробив менеджер, ефективні канали просування, конверсії відділів і працівників.
Ця інформація дає можливість визначити сильні та слабкі сторони компанії, а також внести відповідні корективи.
Етапи налаштування CRM автоматизації бізнесу
Консультація, щоб з'ясувати бізнес-процеси, які необхідно автоматизувати та відповідні потреби клієнта.
Дослідження проєкту та його структурних елементів.
Написання технічного завдання з вибором відповідних модулів CRM, способами реалізації та термінами.
Налаштування CRM відповідно до потреб компанії, включно з налаштуванням полів, робочих потоків та інтеграцій.
Перенесення наявних даних бізнесу в CRM.
Навчання співробітників використанню системи та ознайомлення з новими процесами.
Що говорять наші клієнти про співпрацю з CRM Solutions
Запитання, які часто ставлять
Як вибрати відповідну CRM-систему для вашої компанії?
На ній ми зберемо всі необхідні відомості про вашу компанію. На основі відповідей зможемо підібрати оптимальну CRM-систему, яка повністю задовольнить потреби вашого бізнесу, зокрема успішно автоматизує потрібні бізнес-процеси та швидко окупить ваші інвестиції.
Запишіться на безкоштовну консультацію — і ми допоможемо вам підібрати ідеальну CRM-систему.
Яким чином автоматизація CRM допомагає керувати продажами?
- зберігання та управління інформацією про клієнтів, контактні дані та історію взаємодії;
- відстеження етапів угод, планування та управління діями щодо їх закриття;
- створення і призначення завдань, надсилання нагадувань і повідомлень про важливі події;
- централізована система спілкування з клієнтами і збереження історії комунікації;
- аналіз даних про продажі, прогнозування та моніторинг ефективності;
- інтеграція з іншими бізнес-системами, такими як управління складом або фінансові системи.
Як автоматизація CRM може поліпшити маркетингові кампанії?
- сегментацію клієнтської бази даних на групи, відповідно до різних критеріїв: демографія, поведінка та вподобання. Це дає змогу створювати більш цільові та індивідуальні маркетингові кампанії, що підвищує їхню ефективність;
- автоматичну розсилку електронних листів, SMS-повідомлень і повідомлень через інші канали зв'язку. Це дає змогу доставляти повідомлення в оптимальний час, що підвищує відгук і залученість клієнтів;
- відстеження та аналіз результатів маркетингових кампаній, включно зі звітами про доставку, відкриття, кліки та конверсії. Це допомагає оцінити ефективність маркетингу, виявити найуспішніші підходи і внести коригування для підвищення результативності;
- автоматизація процесів воронки маркетингу від залучення потенційних клієнтів до передання лідів для відділу продажів. Це забезпечує більш гармонійну взаємодію з менеджерами з продажу;
- управління маркетинговими активностями, включно з плануванням кампаній, управлінням бюджетом, контролем над ресурсами та координацією роботи між різними командами. Це підвищує ефективність роботи маркетингового відділу.
Які інструменти CRM надаються для управління контактами та базою даних клієнтів?
- Централізоване зберігання інформації. Включає базові дані про контакти, історію взаємодії, переваги, покупки та інші важливі відомості.
- Управління контактами. Включає додавання нових контактів, оновлення інформації, сегментацію і присвоєння міток для зручного пошуку і фільтрації.
- Історія взаємодії. Збереження записів про контакти з клієнтами: дзвінки, зустрічі, листи та інше. Це дає повне уявлення про попередні взаємодії та їхню результативність.
- Система повідомлень і нагадувань. Можливість створювати завдання і встановлювати нагадування для співробітників. Це допомагає не пропустити важливі дати та події, пов'язані з клієнтами.
- Імпорт і експорт даних клієнтів. А також оновлення інформації та обмін нею з іншими системами або інструментами: електронною поштою або таблицями Excel.
- Аналіз і звітність. Можливість аналізувати дані клієнтів, генерувати звіти і дашборди. Це допомагає отримувати інформацію про стан клієнтської бази даних, активності та ефективності взаємодії.
Яким чином автоматизація CRM допомагає в опрацюванні запитів і звернень клієнтів?
- централізованого зберігання та доступу до інформації про запити та звернення в одній системі. Це забезпечує швидкий доступ до відповідних даних про клієнта та його історію;
- створення, призначення та відстеження статусу тікетів і завдань для обробки запитів;
- автоматичного направлення запитів клієнтів до відповідних співробітників або відділів, що прискорює процес обробки;
- створення шаблонів відповідей та автоматичних реакцій на типові запити та звернення. Це скорочує час відповіді та забезпечує професійний підхід до комунікації;
- моніторингу даних про запити та звернення. Це дозволяє виявити проблемні області, визначити час реакції та оцінити рівень задоволеності клієнтів;
- інтеграції з іншими системами такими, як система тікетів підтримки або електронна пошта. Це дозволяє співробітникам отримувати та обробляти запити з різних джерел в одному місці.
Інтеграція ефективного CRM-рішення починається з консультації!
Сергій Тимчук
CEO «CRM Solutions»
