Впровадження альтернатив AMOCRM

Для того, щоб визначити, яка CRM-система буде відповідати вашим вимогам, ми пропонуємо безкоштовну консультацію. Ми зберемо тільки ту інформацію про вашу компанію, яка необхідна для впровадження CRM-системи саме під ваш запит. Обговоримо наступні питання:

• Які інструменти ви використовували раніше?
• Які бізнес-процеси існують у вашій компанії?
• Які процеси ви хотіли б відстежувати за допомогою системи CRM?
• Які функції найбільш важливі для вас насамперед?

На основі ваших відповідей ми зможемо підібрати оптимальну CRM-систему, яка повністю задовольнить потреби вашого бізнесу та швидко поверне вкладені кошти. Якщо після консультації ми дійдемо висновку, що вам потрібні інші інструменти, а не CRM — відверто повідомимо про це та порекомендуємо надійних партнерів, з якими ви зможете продовжити співпрацю.

Не турбуйтесь! Вже понад 6 років ми запроваджуємо 10+ CRM-систем. Кожна з них має свої унікальні особливості: Planfix, Asteril, NetHunt та інші. Впродовж нашої консультації ми зможемо порекомендувати вам іншу систему, яка відповідатиме вашим цілям.

Впровадження CRM-системи командою CRM Solutions — це:

• автоматизація бізнес-процесів;
• утримання клієнтів;
• отримання актуальної аналітики з відділу продажу;
• прискорення процесу обробки заявок до 50%;
• збільшення прибутку до 30%.

CRM-системи, які впроваджує команда CRM Solutions, зазвичай передбачають широкий перелік інтеграцій з різними ресурсами та інструментами. Ось деякі з них:

• соціальні мережі та месенджери;
• IP-телефонія;
• пошта;
• фінансові послуги та обробка платежів;
• маркетингові платформи;
• системи управління складом та логістикою;
• інтернет-магазини;
• послуги управління проектами;
• та багато іншого.

Остаточну вартість використання тієї чи іншої CRM-системи можна визначити після підготовки детального технічного завдання. Зазвичай ціна впровадження включає вартість:

• річної ліцензійної підписки на певну CRM;
• додаткових існуючих інтеграцій, якщо такі є;
• розроблення спеціальних налаштувань чи доробок, якщо потрібна інтеграція, яка нині недоступна.

Щоб отримати інформацію щодо вартості, будь ласка, запишіться на безкоштовну консультацію.

Перш, ніж надати рекомендації щодо впровадження та налаштування конкретної CRM-системи, ми проводимо бізнес-аналіз проекту . Вивчаємо внутрішні процеси компанії, щоб визначити її потреби та запропонувати рішення, які допоможуть збільшити прибуток.

Бізнес-аналіз складається з таких етапів:

1. «Занурення» нашого експерта у бізнес-процеси компанії для впровадження оптимальної CRM-системи.
2. Створення технічного завдання.
3. Аудит внутрішніх процесів компанії.
4. Рекомендації щодо бізнес-процесів.
5. Створення структурованого резюме.
6. Рекомендації щодо оптимізації ефективності роботи вашої команди.
7. Підбір оптимальної CRM-системи.

Ми рекомендуємо впровадити ту чи іншу CRM-систему лише тоді, якщо вона дійсно відповідає типу та потребам вашого бізнесу.

Впровадження CRM-системи включає кілька компонентів, які можуть відрізнятися, залежно від обраної платформи CRM та потреб вашого бізнесу.

Нижче наведено деякі з них:

• Створення технічного завдання.
• Інтеграція із соціальними мережами.
• Налаштування карток контактів та угод.
• Визначення етапів продажу.
• Конфігурація картки угоди.
• Підключення телефонії.
• Навчання співробітників користування CRM.
• Інші функції, що приносять додаткову цінність.

Звичайно, конкретні компоненти та функціонал можуть змінюватись в залежності від вимог вашого бізнесу та особливостей самої CRM-системи.

Налаштування CRM-системи залежить від її функціоналу та потреб бізнесу. Ось приклад кількох етапів, з яких воно може складатися:

1. Формування технічного завдання.
2. Рекомендації щодо інтеграцій та віджетів.
3. Конфігурація автоматизації процесів.
4. Навчання співробітників.
5. Надання технічної підтримки.

Час впровадження CRM-системи може відрізнятися в залежності від обсягу потрібних налаштувань та доопрацювань. У середньому процес впровадження займає близько 3-х тижнів.

Навчання персоналу роботі із впровадженої CRM-системою визначається кількістю користувачів та їх складом. Якщо це стосується конкретного відділу, де працює до 5 співробітників, ми проводимо стандартне навчання. Однак, якщо CRM необхідна для кількох відділів, де кількість користувачів перевищує 5 осіб, ми розробляємо індивідуальний план навчання, який узгоджуємо з керівниками.

Процес стандартного навчання включає такі етапи:

1. Надання клієнту відео, яке демонструє основні функції CRM-системи.
2. Демонстраційний відео-зв’язок, в якому детально пояснюються можливості системи.
3. Після першого заняття надаємо домашні завдання, які вимагають ознайомлення з функціоналом CRM-системи та зворотнього зв'язку. Ми також надаємо відео та текстові інструкції для більш глибокого розуміння системи.
4. Проведення тестування для перевірки рівня знань працівників.
5. Після надання звіту від керівника відділу або відповідального за навчання проводиться додаткове навчання, яке включає детальний розгляд роботи з CRM-системою, відповіді на запитання. Проводимо повторну демонстрацію функціоналу, якщо це необхідно.
6. Ми також приймаємо пропозиції щодо покращення системи та вносимо відповідні зміни до налаштувань, щоб забезпечити зручне та ефективне використання CRM-системи.

Наразі підтримка та оновлення CRM-системи здійснюються на запит клієнта.

Як це працює? Після навчання співробітникам потрібно приблизно два-чотири тижні на адаптацію до нових функцій. Протягом перших двох тижнів ми активно підтримуємо спілкування з ними, відповідаємо на питання, що виникають, і виявляємо, які налаштування можна покращити, щоб зробити CRM більш зручною та ефективною. У наступні два тижні ми продовжуємо підтримувати команду, щоб співробітники почувалися впевненіше та починали самостійно вносити зміни до системи.

Далі підтримка та розвиток системи здійснюються на запит клієнта. Якщо у клієнта виникає потреба у додатковому функціоналі, або якщо він стикається з певним бізнес-завданням, з яким він не знає, як упоратися, існує можливість звернутися до нашого бізнес-аналітика для проведення консультації та отримання рекомендацій.

Важливо відзначити, що CRM-система буде розвиватися разом з вами та вашою компанією у зв'язку з появою нових відділів, співробітників, функцій, зміною принципів взаємодії з клієнтами, а також появою нових каналів для їхнього залучення тощо.

Ми готуємо нову послугу — активну технічну підтримку. Це означає, що ми будемо підключатися до облікового запису клієнта та обмінюватися зворотнім зв'язком щодо того, як співробітники використовують систему. Щоб скористатися цією послугою, необхідно придбати один із пакетів із певною кількістю годин технічної підтримки. Наразі ця послуга — на стадії тестування, і ми обов'язково повідомимо клієнтів, коли вона буде готова.