CRM-система как помощник маркетолога. Возможности настроек автоматической аналитики
CRM-систeмы — эффективный инструмент только для отдела продаж?
Да, если интегратор системы не погрузился в бизнес-процессы и не исследовал все потребности бизнеса. На самом деле ее можно настроить для каждого проекта индивидуально, чтобы все задачи выполнялись внутри одной системы.
Чтобы интеграция была действительно эффективной, команда CRM Solutions при знакомстве с клиентом исследует все потребности компании с целью предложить эффективное решение или отговорить от интеграции.
CRM-система як помічник маркетолога
А можно ли определить, сколько денег стоит потратить на привлечение клиентов и как улучшить эффективность маркетинговых расходов? Действует ли ваша маркетинговая стратегия и как оптимизировать расходы на нее?
Ответ на эти вопросы мечтает узнать маркетолог и владелец любого бизнеса. Их можно получить, воспользовавшись аналитикой, которая интегрируется в CRM-системы.
Она автоматически собирает необходимую информацию и предоставляет пользователям графики, диаграммы и количественные данные с определенной периодичностью.
Итак, какие ключевые показатели должны учитываться маркетологами и владельцами бизнеса и как это можно сделать, расскажем далее.
Что такое CRM-система?
Прежде чем рассказать о возможностях настройки аналитических отчетов для бизнеса и маркетологов, рассмотрим общие принципы CRM-систем.
CRM-система содержит базу данных обо всех лидах и клиентах бизнеса, фиксируя их путь через воронку продаж.
Она интегрируется как инструмент для работы с клиентами и позволяет разрабатывать маркетинговые стратегии для потенциальных и клиентов, существующих на каждом этапе воронки продаж. Кроме того, она позволяет бизнесу сегментировать базу по определенным критериям и разрабатывать стратегии взаимодействия с каждым сегментом.
CRM-система является базой для внедрения маркетинга взаимоотношений и инструментом для оценки эффективности работы отделов продаж и маркетинга.
Общие показатели аналитики в CRM-системах
Рассмотрим базовый функционал, который доступен в CRM-системах и полезен для предпринимателей.
Работа с клиентами
Сначала следует отметить, что CRM-система является важным инструментом для улучшения качества обслуживания клиентов.
Благодаря ее возможностям объединять все каналы коммуникации в одном месте, можно быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов. Это уменьшает время ответа и повышает удовлетворенность клиентов.
Однако, основное преимущество CRM-системы заключается в ее аналитических возможностях. Например, можно отслеживать путь клиента и использовать эту информацию для разработки эффективных стратегий продаж.
1. В частности, можно анализировать причины потери сделок, чтобы вносить изменения в стратегию и увеличивать количество успешных продаж.
2. Кроме того, CRM-система предоставляет отчет о воронке продаж, который позволяет отслеживать развитие потенциальных сделок и прогнозировать успешность закрытия сделок.
3. Также можно изучать среднее время между покупками и продолжительность «жизни» клиента, что помогает разрабатывать маркетинговые стратегии и улучшать эти показатели.
4. Кроме этого, с помощью CRM-системы можно определить прибыль, полученную от каждого привлеченного клиента. Эта информация позволяет корректировать стоимость продуктов или услуг и стоимость привлечения клиентов в зависимости от полученной прибыли.
Таким образом, CRM-система не только улучшает коммуникацию с клиентами, но и предоставляет важную аналитическую информацию для разработки стратегий продаж и маркетинга.
Финансы
CRM-систему можно использовать как инструмент для ведения бухгалтерии и анализа финансовых показателей за определенный период времени. Рассмотрим основные показатели, которые она предоставляет.
1. CRM-система предоставляет возможность измерять показатели продаж в режиме реального времени и анализировать доходы и расходы бизнеса.
2. Она помогает определить наиболее прибыльные услуги или продукты, чтобы сосредоточиться на них в рекламных кампаниях.
3. CRM-система также анализирует существующие тенденции продаж и будущие прогнозы, используя данные, поступающие в систему. Это позволяет планировать и корректировать рекламные бюджеты, чтобы эффективнее использовать средства.
Эффективность работы менеджеров
С помощью CRM-системы также можно контролировать работу менеджеров, и мы рассмотрим это подробнее.
1. CRM-система анализирует рабочее время сотрудников и позволяет проверить, сколько времени менеджер потратил на выполнение конкретной задачи или в целом за определенный период времени.
2. Кроме того, она анализирует эффективность работы менеджеров с помощью статистики звонков. Эта статистика содержит информацию о времени и длительности звонка, а также о том, кто кому звонил.
3. Благодаря интеграции с различными мессенджерами, CRM-система позволяет увидеть скорость обслуживания клиентов и оптимизировать этот процесс. Это помогает уменьшить количество нереализованных заявок и недополученной прибыли компании.
4. Кроме того, CRM-система демонстрирует объем сделок, которые были заключены каждым менеджером, и показывает, какой доход приносит каждый из сотрудников.
Настройка аналитики для маркетингового отдела
Теперь расскажем, как CRM-система помогает анализировать поведение клиентов и оптимизировать маркетинговые расходы. Посмотрим на те метрики, которые используются для достижения этой цели, и какие базовые настройки есть в разных CRM-системах.
1. Анализ рентабельности привлечения клиента.
Предположим, что вы просматриваете маркетинговые отчеты и видите, что привлечение одного клиента стоит $10. Кажется, что цена приемлема и нет ничего, что может вызвать обеспокоенность.
Но что, если стоимость привлечения одного клиента достигает $100? Обычно, в таком случае, владелец бизнеса имеет желание остановить все рекламные кампании. Но с помощью CRM-системы вы можете провести анализ и узнать, что этот клиент принес вашей компании $1000 прибыли в год. Тогда стоимость $100 становится приемлемой для бизнеса.
Таким образом, стоимость привлечения может быть приемлемой, независимо от того, или это $10 или $100. Однако, узнать об этом можно только благодаря аналитическим показателям, которые CRM-система может обеспечить.
2. Анализ популярности товаров или услуг.
С помощью этой информации вы можете определить, какие товары или услуги пользуются спросом, и сосредоточить внимание на наиболее эффективных источниках прибыли для компании.
3. Анализ эффективности каналов привлечения клиентов.
Эта метрика позволяет в режиме реального времени видеть, с какого канала коммуникации приходит больше всего клиентов. Это помогает оптимизировать маркетинговые расходы, потому что вы можете сосредоточиться на наиболее эффективном канале коммуникации.
4. Анализ активности клиентов.
Эта метрика позволяет создать программу лояльности и увеличить количество повторных покупок. Она учитывает частоту и категории совершенных покупок, что позволяет создавать индивидуальные предложения для разных групп клиентов.
Далее мы представим три CRM-системы с гибкими настройками аналитики, которые помогут маркетологу отслеживать необходимые метрики.
Planfix
Planfix является CRM-системой, которая позволяет контролировать рабочее время и активность менеджеров, а также осуществлять финансовый учет в компании. Эта платформа относится к наиболее гибким системам настройки для соответствия потребностям бизнеса.
Чтобы в этой системе подготовить маркетинговые отчеты, лучше обратиться к интегратору. Вместе со специалистом вы выберете наиболее важные показатели для вашего бизнеса и будете получать нужную информацию в режиме реального времени.
NetHunt
NetHunt — это простая CRM-система, которая интегрирована в Gmail и предназначена для отдела продаж и маркетинга. Она оптимальна для малого и среднего типов бизнеса. Система позволяет собирать потенциальных клиентов из разных источников и отслеживать их путь по воронке продаж прямо из почты Gmail.
Аналитика NetHunt охватывает следующие функции:
• анализ эффективности каналов привлечения клиентов, чтобы распределить инвестиции между оптимальными источниками сделок;
• отчет маркетинговой воронки, позволяющий отслеживать статус всех потенциальных клиентов в течение определенного периода времени.
Для настройки эффективной аналитики с учетом специфики бизнеса можно обратиться к интеграторам, которые помогут создать необходимые метрики и не потеряться в дашбордах.
PIPEDRIVE
Pipedrive — классическая CRM-система, созданная специалистами по продажам для специалистов по продажам.
Отчеты о продажах в Pipedrive полностью настраиваются администратором учетной записи согласно необходимым метрикам. Они позволяют отслеживать стандартные критерии, такие как количество новых сделок и регулярный доход, а также добавлять собственные показатели, касающиеся конкретного бизнеса.
Полученные результаты можно группировать, чтобы получить четкий визуальный обзор эффективности продаж, обнаружить выгодные модели и проблемные зоны в продажах.
Выводы
Итак, если говорить о CRM-системе как помощнике маркетолога, то ее интеграция целесообразна. Использование маркетинговой аналитики в CRM-системах можно рассматривать как часть комплексной аналитики.
Объединив данные вебаналитики (например, Google Analytics) с данными CRM-системы, можно проследить все этапы привлечения клиента. Это позволит оценить ценность клиента в бизнесе на протяжении определенного периода. С такой информацией принятие решений будет значительно эффективнее.
Большинство CRM-систем имеют опцию настройки дополнительных отчетов, благодаря встроенным или сторонним приложениям и виджетам. Однако, стоит подходить к настройке отчетности осторожно, поскольку получение слишком большого количества данных может привести к упущению действительно важных показателей.
Настроить необходимые интеграции и средства аналитики может только интегратор, который слышит потребности клиента. Так, например, за 6 лет нашей работы 95% клиентов действительно пользуются CRM-системами и нашими дополнительными настройками. Итак, если вы хотите настроить систему, которая действительно будет работать, оставьте заявку на бесплатную консультацию.
Понравилась статья?
Интеграция любого CRM-решения начинается с консультации!
Сергей Тымчук
CEO «CRM Solutions»
