CRM-систему

Чтобы выяснить, подойдет ли вашей компании готовое CRM-решение, мы проводим бесплатную консультацию, во время которой узнаем о вашем бизнесе всю необходимую информацию.

1. Чем вы пользовались раньше?
2. Какие бизнес-процессы происходят в вашей компании?
3. Какие процессы вы хотите отслеживать в CRM-системе?
4. Какие функции вам необходимы в первую очередь?

Учитывая ваши ответы, мы сможем понять, будет ли готовая CRM-система оптимальной для вашего бизнеса. Если после консультации мы обнаружим, что для решения нужных задач вам нужна индивидуально настроенная CRM или какой-то другой инструмент — честно сообщим об этом.

Не беспокойтесь! Мы внедряем не только готовые решения, но и CRM-системы с возможностью гибких настроек — Planfix и Perfectum. А также разрабатываем индивидуальные настройки CRM с нуля на базе Odoo для компаний с масштабными запросами и специфическими бизнес-процессами. После консультации мы подскажем, какую систему лучше выбрать для ваших целей.

Внедрение и настройка простых товарных CRM-систем стоит в среднем от 15 тыс. грн. Для систем с гибкими программными настройками стоимость составляет от $1 600.

Срок реализации готовых CRM-решений зависит от их сложности — в среднем этот процесс длится около 3 недель.

Обучение персонала внедренной готовой CRM-системе зависит от количества пользователей. В случае, если это касается определенного отдела, мы проводим стандартное обучение. Например, для отдела продаж, где работает до 5 сотрудников. Если CRM будут пользоваться несколько отделов, а их общее количество превышает 5 человек, мы разрабатываем индивидуальный план и согласовываем его с руководителями отделов.

Стандартное обучение включает следующие этапы:

1. Предоставляем клиенту ознакомительное видео, демонстрирующее основные функции CRM.
2. Проводим демонстрационный звонок, на котором подробно объясняем возможности системы.
3. После первого занятия выдаем домашнее задание, которое требует, чтобы клиент и его сотрудники ознакомились с функционалом CRM, а также предоставили обратную связь. Кроме того, мы готовим видео и текстовые инструкции для более глубокого понимания каждого аспекта системы.
4. Затем проводим тестирование для проверки знаний сотрудников.
5. После того, как руководитель отдела или ответственное за обучение лицо подает отчет о проделанной работе, мы проводим дополнительный тренинг, включающий анализ работы с CRM, ответы на вопросы и, при необходимости, повторную демонстрацию функционала.

После обучения сотрудникам нужно примерно две-четыре недели для адаптации к новому функционалу. В течение этого времени мы активно общаемся с ними, отвечаем на вопросы и ищем возможности улучшить настройки, чтобы CRM была удобной и эффективной.

Затем мы продолжаем поддерживать команду еще две недели, помогая людям стать увереннее и самостоятельно вносить изменения в систему.

Также мы предлагаем новую услугу — активную техническую поддержку. Она предусматривает подключение к аккаунту клиента и обмен обратной связью о том, как сотрудники используют систему. Для получения этой услуги можно приобрести один из пакетов с определенным количеством часов технической поддержки. Сейчас эта услуга находится на стадии тестирования — мы сообщим клиентам о ее готовности.

Если ваша компания имеет сложные или уникальные бизнес-процессы, готовое CRM-решение может оказаться недостаточно гибким для адаптации к вашим требованиям. Также оно не подойдет, если ваш бизнес имеет:

• большие объемы данных и требует сложных аналитических возможностей;
• строгие стандарты безопасности;
• нестандартные требования к пользовательскому интерфейсу.